Capacidad de respuesta y satisfacción de los padres en el servicio de Neonatología de una clínica nivel II-2 en Lima

Abstract

Introducción: La capacidad de respuesta del personal de enfermería es un componente esencial de la calidad del cuidado neonatal y puede influir significativamente en la satisfacción de los padres. Objetivo: Determinar si existe relación entre la capacidad de respuesta del personal de enfermería y la satisfacción de los padres en el Servicio de Neonatología de una clínica privada nivel II-2 en Lima. Material y métodos: Estudio cuantitativo, aplicado, de alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 150 padres de recién nacidos hospitalizados entre enero y abril de 2025. Se seleccionó una muestra de 109 participantes mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicaron cuestionarios estructurados y validados, con alta consistencia interna (α=0.91 para ambos instrumentos). Cada dimensión de las variables presentó valores de Alfa de Cronbach superiores a 0.80, demostrando fiabilidad y homogeneidad en los ítems. Resultados: Se evidenció una relación positiva y moderada entre la capacidad de respuesta del personal de enfermería y la satisfacción de los padres (Rho=0.588; p=0.000). Las dimensiones con mayores correlaciones fueron comunicación clara (Rho=0.443), elección (Rho=0.563) y calidad de los servicios básicos (Rho=0.486). La autonomía (Rho=0.390), la confidencialidad (Rho=0.280) y la atención rápida (Rho=0.302) mostraron correlaciones positivas bajas, mientras que la dignidad no presentó relación significativa (Rho=0.148; p=0.124). Conclusiones: La capacidad de respuesta del personal de enfermería se asocia significativamente con la satisfacción de los padres, destacando la relevancia de la comunicación empática, la participación activa y la eficiencia en la atención como factores determinantes de la experiencia parental en neonatología. Los resultados respaldan la necesidad de fortalecer un modelo de cuidado centrado en la familia, basado en la calidad técnica y la sensibilidad humana del personal asistencial.

Introduction: Nursing staff responsiveness is a key component of neonatal care quality and can significantly influence parental satisfaction. Objective: To determine if there is a relationship between nursing staff responsiveness and parental satisfaction in the Neonatology Service of a level II-2 private clinic in Lima. Materials and Methods: Quantitative, applied study with a correlational scope and non experimental cross-sectional design. The population included 150 parents of newborns hospitalized between January and April 2025. A sample of 109 participants was selected through simple random probabilistic sampling. Structured and validated questionnaires were applied, showing high internal consistency (α = 0.91 for both instruments). Each dimension of the variables presented Cronbach’s alpha values above 0.80, demonstrating reliability and homogeneity among items. Results: A positive and moderate correlation was found between nursing staff responsiveness and parental satisfaction (Rho = 0.588; p = 0.000). The dimensions with the highest correlations were clear communication (Rho = 0.443), choice (Rho = 0.563), and quality of basic services (Rho = 0.486). Autonomy (Rho = 0.390), confidentiality (Rho = 0.280), and promptness of care (Rho = 0.302) showed low positive correlations, while dignity did not present a significant relationship (Rho = 0.148; p = 0.124). Conclusions: Nursing staff responsiveness is significantly associated with parental satisfaction, highlighting the importance of empathetic communication, active parental participation, and efficient care as key determinants of the parental experience in neonatology. The findings support the need to strengthen a family-centered care model based on both technical quality and the human sensitivity of healthcare personnel.