Nivel de satisfacción en cadena de boticas Boticas Perú de la Avenida Pachacútec en la atención del usuario. Villa María del Triunfo – Lima 2021

Abstract

The objective of this study was to evaluate the level of user satisfaction with the service provided at the "Boticas Perú" drugstore chain on Pachacútec Avenue in Villa María del Triunfo, Lima, in 2021. Methodology: The study was deductive and descriptive-observational. The approach was quantitative and applied, with a non-experimental and cross-sectional design. The sample consisted of 384 users after applying inclusion and exclusion criteria. The data collection technique was a survey, and a questionnaire was the instrument used to gather the information. Results: Regarding the level of satisfaction, the surveyed users reported a predominantly high level of satisfaction (84.6%), followed by a medium level (15.4%). The empathy dimension obtained a high level with 79.2%. The assurance dimension obtained a high level with 73.2%. Reliability obtained a high level of 69.8%. Tangibility obtained a high level with 60.4%, and responsiveness obtained a high level of 69.5%, all of which indicated positive satisfaction. Conclusion: The customer is satisfied with the service provided at the "Boticas Perú" drugstore chain on Pachacútec Avenue in Villa María del Triunfo, Lima, in 2021.

Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción en cadena de boticas “Boticas Perú“ de la avenida Pachacútec en la atención del usuario. Villa María del Triunfo - Lima 2021. Metodología: De tipo deductivo y descriptivo-observacional. El enfoque de tipo cuantitativa y de tipo aplicada y diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue de 384 usuarios luego de aplicar los criterios de inclusión y exclusión. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y siendo el cuestionario el instrumento utilizado para recopilar la información. Resultados: Como principales respecto al nivel de satisfacción apreciamos que los usuarios encuestados manifiestan que la satisfacción tiene mayormente un nivel alto (84,6%); seguido del nivel medio (15,4%) acerca del lugar de estudio, la dimensión empatía obtuvo un nivel alto con 79,2%, la dimensión seguridad obtuvo un nivel alto con 73,2%, fiabilidad un nivel alto de 69,8%; la tangibilidad obtuvo un nivel alto con 60,4% y la capacidad de respuesta obtuvo un nivel alto de 69,5%, todas de satisfacción positiva. Concluyendo que el cliente se encuentre satisfecho la cadena de boticas “Boticas Perú” de la avenida Pachacútec en la atención del usuario. Villa María del Triunfo - Lima 2021.