Nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios fisioterapia: análisis comparativo entre dos entidades de salud de Brasil, enero del 2018.

Abstract

La evaluación de la satisfacción de los usuarios sobre los servicios que les son ofrecidos brinda importantes informaciones a las entidades de salud porque posibilita la realización de mejoría y cambios operativos, con la finalidad de ofrecer servicios de mejor calidad. La atención en salud debe estar basada en actividades enderezadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales eficientes para lograr la satisfacción del usuario con la atención recibida. La presente investigación tuvo el objetivo de comparar el nivel de satisfacción de los usuarios externos de los servicios de fisioterapia entre dos entidades de salud de Brasil. Se aplicaron las técnicas de la observación y de la entrevista estructurada, y como instrumento de la encuesta fue utilizado el cuestionario SERVQUAL, adaptado para pesquisas en el área de salud, que culminó en análisis considerando los indicadores de calidad. El tamaño de la población estuvo conformado por 459 usuarios, entre las dos entidades de salud estudiadas, que utilizaron los servicios durante el mes de enero de 2018. El estudio desarrollado se enmarcó en una investigación cuantitativa y comparativa siendo que los datos colectados fueron analizados y fue verificado que nivel de satisfacción de los usuarios externos de los servicios de fisioterapia de la Escuela de Educación Física del Ejército de Brasil fue superior en comparación con los servicios de fisioterapia de la Policlínica Militar do Rio de Janeiro, durante el mes de enero del 2018.

The evaluation of the users' satisfaction regarding the services offered to them offers important information to health entities because it enables the realization of improvement and operational changes, in order to offer better quality services. Health care should be based on activities designed to ensure accessible and equitable health services with efficient professionals to achieve user satisfaction with the care received. The objective of the present investigation was to compare the level of satisfaction of external users of physiotherapy services between two health entities in Brazil. The techniques of observation and structured interviewing were applied, and as a survey instrument, the SERVQUAL questionnaire was used, adapted for research in the health area, which culminated in analysis considering the quality indicators. The population size was made up of 459 users, between the two health entities studied, who used the services during the month of January 2018. The developed study was framed in a quantitative and comparative investigation being that the collected data was analyzed and it was verified that the level of satisfaction of the external users of the physiotherapy services of the Physical Education School of the Army of Brazil was superior in comparison with the Physiotherapy services of the Military Polyclinic of Rio de Janeiro, during the month of January 2018.