Nivel de satisfacción en hemodonantes y calidad de atención en un centro de donación de Lima Metropolitana en 2026

Abstract

La donación de sangre constituye un reto global por las desigualdades en cobertura, accesibilidad y calidad de los servicios. La OMS (2025) estima que, se recolectan 120 millones de unidades anuales, la mayor parte proviene de países de altos ingresos. En América, la OPS (2023) identifica avances en campañas, pero persisten limitaciones en gestión de calidad y sistemas de hemovigilancia. En la realidad peruana, MINSA (2025) reconoce que 76% y 80% de las donaciones siguen siendo por reposición, reflejándose una débil consolidación de donaciones voluntarias. El estudio propuso el objetivo de identificar cómo se relaciona el nivel de satisfacción de hemodonantes respecto de la calidad de atención en un centro de donación de Lima Metropolitana, considerando las dimensiones del modelo SERVPERF: tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue cuantitativa, básica y de nivel correlacional, con una muestra no probabilística elegida por conveniencia de donantes que cumplan con determinados criterios. Se empleó encuestas estructuradas adaptada de instrumentos previos, validada por expertos conocedores y la aplicación de una prueba piloto. Realizar el análisis de datos fue a través de estadística descriptiva y correlación de Pearson o Spearman. El nivel de satisfacción en hemodonantes relaciona directa y significativamente con la calidad de atención en un centro de donación de Lima Metropolitana (r .463; p< .001), conforme mejoren las capacidades y disposiciones profesionales, materiales e instalaciones para atender en los servicios de donaciones.

Blood donation presents a global challenge due to inequalities in coverage, accessibility, and quality of services. The WHO (2025) estimates that 120 million units are collected annually, most of which come from high-income countries. In the Americas, the PAHO (2023) identifies progress in campaigns, but limitations persist in quality management and hemovigilance systems. In Peru, the Ministry of Health (MINSA, 2025) acknowledges that between 76% and 80% of donations are still replacement donations, reflecting a weak consolidation of voluntary donations. This study aimed to identify how blood donor satisfaction relates to the quality of care at a donation center in Metropolitan Lima, considering the dimensions of the SERVPERF model: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research was quantitative, basic, and correlational, using a non-probability convenience sample of donors who met specific criteria. Structured surveys, adapted from previous instruments and validated by experts, were used, along with a pilot test. Data analysis was performed using descriptive statistics and Pearson or Spearman correlation. The level of satisfaction among blood donors is directly and significantly related to the quality of care at a donation center in Metropolitan Lima (r = .463; p < .001), as the professional capabilities and resources, materials, and facilities for providing donation services improve.