Oferta de servicios y satisfacción del usuario externo del servicio de radiología del Hospital Santa Rosa, Lima - Perú 2021.

Abstract

Objetivo: Determinar la relación de la oferta de servicios y la satisfacción del usuario externo del servicio de radiología del Hospital Santa Rosa. Lima-Perú 2021. Método: Estudio de nivel correlacional y diseño transversal utilizando dos encuestas estructuradas en la escala de Likert en 170 pacientes que se realizaron procedimientos radiológicos durante el mes de noviembre del 2021. Se utilizó el estadístico Rho de Spearman (p<0,05; Rho>0,5; IC 95%). Resultados: El 42,9% de los encuestados calificó como nivel bajo la satisfacción del usuario externo, nivel medio 38,8% y nivel alto 18,2%. La oferta de servicios fue calificada como de nivel bajo por 46,5%, nivel medio 34,1% y nivel alto 19,4%. La dimensión tecnológica fue percibida como de nivel bajo por el 45,9%, de nivel medio por el 35,3% y de nivel alto por el 18,8%. La dimensión capacidad instalada fue percibida de nivel bajo por el 46,5%, de nivel medio por el 34,7% y de nivel alto por el 18,8%. La dimensión entorno fue percibida como de nivel bajo por el 46,5%, de nivel medio por el 34,1% y de nivel alto por el 19,4%. Conclusión: Existe relación entre la oferta de servicios con la satisfacción del usuario externo del servicio de radiología del hospital Santa Rosa, Lima-Perú 2021.

Objective: To determine the relationship between the supply of services and the satisfaction of the external user of the radiology service of Hospital Santa Rosa. Lima-Peru 2021. Method: Basic descriptive study of correlational level using a structured questionnaire on the Likert scale in 170 patients who underwent radiological procedures during the month of November 2021. The Rho de Spearman statistic was used (p <0, 05; Rho> 0.5; 95% CI). Results: 42.9% of those surveyed classified external user satisfaction as low, 38.8% medium and 18.2% high. The offer of services was classified as low level by 46.5%, medium level 34.1% and high level 19.4%. The technological dimension was perceived as low level by 45.9%, medium level by 35.3% and high level by 18.8%. The installed capacity dimension was perceived as low level by 46.5%, medium level by 34.7% and high level by 18.8%. The environment dimension was perceived as low level by 46.5%, medium level by 34.1% and high level by 19.4%. Conclusion: There is relationship between the offer of services and the satisfaction of the external user of the radiology service of the Santa Rosa hospital, Lima-Peru 2021.