Calidad de atención del personal de enfermería y la satisfacción de los pacientes de quimioterapia ambulatoria de una clínica de Lima, 2025

Abstract

Introducción: El avance de la enfermedad del cáncer es profundo y de extrema complejidad y demanda que los pacientes que lo sufren tengan un cuidado oncológico satisfactorio, brindado por un equipo de profesionales altamente cualificado. Objetivo: El propósito de la investigación es establecer y analizar la correlación que existe entre la calidad de atención del personal de enfermería y el grado de satisfacción de los pacientes de quimioterapia ambulatoria de una clínica en la ciudad de Lima. Metodología: El trabajo de investigación posee un enfoque cuantitativo. El diseño utilizado es no experimental, transversal y correlacional. Se ha concretado la formulación de hipótesis (generales y específicas) como corolario de una factible correlación entre dos variables: la calidad de la atención y grado de satisfacción. Población: Está integrada por 80 pacientes oncológicos del área ambulatoria y los profesionales de enfermería que laboran en la clínica. Técnica: Asimismo, en el proceso de recopilación y medición de las variables los instrumentos utilizados han sido dos cuestionarios, siendo aplicados una sola vez. El cuestionario de la variable calidad de atención está estructurado en 22 ítems que consideran los elementos establecidos por A. Donabedian en su constructo de la calidad asistencial, abarcando tres dimensiones de análisis: técnica-científica, humana y entorno. El cuestionario que evalúa la satisfacción del paciente contiene 22 ítems, abarcando los criterios del modelo SERVQUAL propuesto por Parasuraman et al.: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles.

Introduction: The progression of cancer is profound and extremely complex, requiring satisfactory oncology care for patients provided by a highly qualified team of professionals. Objective: The purpose of this research is to establish and analyze the correlation between the quality of care provided by nursing staff and the level of satisfaction of outpatient undergoing chemotherapy patients at a clinic in Lima. Methodology: This research employs a quantitative approach. The design used is non-experimental, cross-sectional, and correlational. Hypotheses (general and specific) were formulated as a corollary to a feasible correlation between two variables: quality of care and level of satisfaction. Population: Comprised of 80 oncology patients from the outpatient department and the nursing professionals who work at the Clinic. Technique: Two questionnaires were used to collect and measure the variables, each administered once. The quality of care variable questionnaire is structured into 22 items that consider the elements established by A. Donabedian in his construct of quality of care, encompassing three dimensions of analysis: technical-scientific, human, and environmental. The questionnaire assessing patient satisfaction contains 22 items, encompassing the criteria of the SERVQUAL model proposed by Parasuraman et al.: reliability, responsiveness, safety, empathy, and tangible aspects.