Tiempo de espera con respecto a la satisfacción del usuario atendido en el centro de salud La Libertad, 2021

Abstract

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre tiempo de espera con respecto a la satisfacción del usuario. El método del estudio fue deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo analítico correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformado por 95 usuarios atendidos en el Centro La Libertad específicamente en el servicio de Obstetricia y Medicina General. Los resultados fueron: de los 95 usuarios el 49.5% asistió al servicio de obstetricia y el 50.5% asistió al servicio de medicina, la edad de 20 a 35 años fue la más reportada (obstetricia 68.1% y medicina 54.2%), el estado civil soltera fue el más frecuente (obstetricia 42.6% y medicina 37.5%), la educación fue de nivel secundaria (obstetricia 61.7% y medicina 64.6%) y la ocupación de las usuarias de obstetricia fue independientes en 42.6% y los de medicina el 43.8% son ama de casa, el 95.4% de los usuarios satisfechos consideraron que el tiempo de espera fue adecuado, el 94.9% de los usuarios satisfechos consideraron que la atención en los tramites de admisión el tiempo de espera fue adecuado, el 97% de los usuarios satisfechos consideró que el tiempo de atención antes de la consulta fue el adecuado y el 95.6% de los usuarios satisfechos mencionó que el tiempo de atención durante la consulta fue adecuado. Se concluye que existe correlación positiva alta (0.803) entre tiempo de espera y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud La Libertad.

The objective of this study was to determine the relationship between waiting time and user satisfaction. The study method was deductive with a quantitative approach, correlational analytical type and non-experimental design. The population consisted of 95 users treated at the La Libertad Center, specifically in the Obstetrics and General Medicine service. The results were: of the 95 users, 49.5% attended the obstetrics service and 50.5% attended the medicine service, the age of 20 to 35 years was the most reported (obstetrics 68.1% and medicine 54.2%), marital status single was the most frequent (obstetrics 42.6% and medicine 37.5%), education was secondary level (obstetrics 61.7% and medicine 64.6%) and the occupation of obstetrics users was independent in 42.6% and medicine 43.8% are housewives, 95.4% of the satisfied users considered that the waiting time was adequate, 94.9% of the satisfied users considered that the attention in the admission procedures the waiting time was adequate, 97% of the users satisfied considered that the attention time before the consultation was adequate and 95.6% of satisfied users mentioned that the attention time during the consultation was adequate. It is concluded that there is a high positive correlation (0.803) between waiting time and user satisfaction at the La Libertad Health Center.