Calidad percibida de la atención y el grado de satisfacción del paciente en un centro odontológico y un hospital público en el distrito de Pueblo Libre, 2024

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general “Comparar la calidad percibida de la atención y el grado de satisfacción del paciente entre un Centro Odontológico y un Hospital Público en el distrito de Pueblo Libre, 2024”. La población estuvo conformada por 200 pacientes, divididos equitativamente entre ambos establecimientos de salud. Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia para seleccionar a los participantes. El diseño fue descriptivo, comparativo y transversal, empleando cuestionarios adaptados del modelo SERVPERF para medir la calidad percibida y la satisfacción. En cuanto a los resultados mostraron que el Centro Odontológico tuvo un 44% de calidad regular con satisfacción alta, mientras que el Hospital Público alcanzó un 25% de satisfacción alta (p < 0.001). En términos de fiabilidad, el Centro Odontológico presentó un 48% con satisfacción alta, frente al 27% del Hospital Público. Asimismo, en la capacidad de respuesta, el Centro Odontológico alcanzó un 42% con satisfacción alta, mientras que el Hospital Público registró un 26%. En seguridad, el Centro Odontológico obtuvo un 38% con satisfacción alta, en comparación con el 24% del Hospital Público. Respecto a la empatía, el Centro Odontológico registró un 41% con satisfacción alta, frente al 23% del Hospital Público, y en aspectos tangibles, el Centro Odontológico alcanzó un 38%, mientras que el Hospital Público obtuvo solo un 24% (p < 0.001 en todas las dimensiones). Se concluyó que el Centro Odontológico superó significativamente al Hospital Público en todas las dimensiones evaluadas, destacándose por mejor infraestructura, menor tiempo de espera y mayor trato personalizado.

The general objective of the study was “Compare the perceived quality of care and the degree of patient satisfaction between a Dental Center and a Public Hospital in the district of Pueblo Libre, 2024”. The population consisted of 200 patients, evenly divided between both healthcare facilities. A non-probabilistic convenience sampling was used to select the participants. The design was descriptive, comparative, and cross-sectional, using questionnaires adapted from the SERVPERF model to measure perceived quality and satisfaction. Regarding the results, they showed that the Dental Center had 44% regular quality with high satisfaction, while the Public Hospital reached 25% high satisfaction (p < 0.001). In terms of reliability, the Dental Center showed 48% with high satisfaction, compared to 27% for the Public Hospital. Likewise, in terms of responsiveness, the Dental Center achieved a 42% high satisfaction rate, while the Public Hospital recorded a 26%. In terms of safety, the Dental Center achieved a 38% with high satisfaction, compared to the 24% of the Public Hospital. Regarding empathy, the Dental Center recorded a 41% high satisfaction, compared to 23% for the Public Hospital, and in tangible aspects, the Dental Center reached 38%, while the Public Hospital only obtained 24% (p < 0.001 in all dimensions). It was concluded that the Dental Center significantly outperformed the Public Hospital in all evaluated dimensions, standing out for better infrastructure, shorter waiting times, and more personalized care.