Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente en el área de inmunización, Hospital Luis Nicanor Sáenz en Lima, 2025

Abstract

La calidad del cuidado de enfermería es fundamental en la atención en salud, ya que asegura intervenciones oportunas. La satisfacción del paciente refleja la percepción del cuidado recibido. El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto en el área de inmunización, la metodologia corresponde al método hipotético-deductivo, con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal la población fue de 150 pacientes adultos atendidos en el área de inmunización, para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumentos el cuestionario de calidad del cuidado de enfermería (CUCACE) para la primera variable y el cuestionario SERVQUAL modificado para la segunda variable, la validez de ambos a través de juicios de expertos, alcanzando una puntuación promedio de 66,14 sobre 100, las pruebas de concordancia y binomial, obteniéndose un valor de 0.79, la confiabilidad de ambos con un valor de alfa de Cronbach de 0.80. Los resultados fueron con el 21,3% de manera conjunta, un nivel medio para la calidad del cuidado de enfermería y un nivel deficiente para la satisfacción del paciente, el 22,7% evidenció nivel alto para el nivel eficiente para la calidad del cuidado de enfermería acompañado de un nivel eficiente para la satisfacción del paciente. Se concluye que existe vinculación buena entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adultoen el área de inmunización.

The quality of nursing care is fundamental in healthcare, as it ensures timely interventions. Patient satisfaction reflects their perception of the care received. The general objective of this research is to determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the immunization area. The methodology corresponds to the hypothetical-deductive method, with a quantitative, applied approach and a non-experimental, correlational, and cross-sectional design. The population consisted of 150 patients treated in the immunization area. Data collection was carried out using a survey technique, employing the Nursing Care Quality Questionnaire (CUCACE) for the first variable and the modified SERVQUAL questionnaire for the second. The validity of both instruments was established through expert judgment, achieving an average score of 66.14 out of 100. Concordance and binomial tests yielded a value of 0.79, and the reliability of both instruments was established with a Cronbach's alpha value of 0.80. The results showed that 21.3% of participants demonstrated a combined average level of nursing care quality and a poor level of patient satisfaction, while 22.7% showed a high level of efficient nursing care quality and efficient patient satisfaction. It is concluded that there is a good correlation between nursing care quality and patient satisfaction in the area of immunization.