Calidad de atención y satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital Vitarte, 2019

Abstract

El objetivo de esta investigación fue: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo, aplicado, el nivel de investigación fue correlacional y el diseño investigativo fue no experimental, transversal. El tipo de muestreo fue aleatorio simple. La muestra fue de 490 usuarios externos de 18 años a 60 años, que acudieron a las consultas externas del hospital de Vitarte, entre octubre 2019 a diciembre 2019. Para la recolección de datos se aplicó dos instrumentos (cuestionarios) el SERVQUAL modificado (Quality service), para medir calidad del servicio y satisfacción del usuario de consultas externas, Concluyéndose que: Sí existe relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019, (p=0.000, rho de Spearman=0.754).

The objective of this research was: To determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of the user of external consultations of the Hospital de Vitarte, 2019. The type of research was quantitative, applied, the level of research was correlational, and the research design was non-experimental, cross-sectional. The type of sampling was simple random. The sample was 490 external users from 18 years to 60 years, who attended the outpatient clinics of the Vitarte Hospital, between octuber 2019 to december 2019. For the data collection, two instruments (questionnaires) were applied: the modified SERVQUAL (Quality service) and user satisfaction from external consultations (SUCE). Yes, there is a direct relationship between quality of care and user satisfaction of outpatients at the Hospital de Vitarte, 2019. (p = 0.000, Spearman's rho = 0.754).