Percepción de la calidad y conocimiento de los usuarios de la atención prehospitalaria en las emergencias de los servicios de ambulancia, Lima 2026

Abstract

El presente estudio concibió como principal objetivo poder conocer la relación existente entre la manera de percibir la calidad de los usuarios y su conocimiento sobre la atención prehospitalaria en la unidad de emergencia de los servicios de ambulancia, para tal fin se implementó una metodología hipotética deductiva haciendo uso de un diseño no experimental con alcance correlacional considerando una muestra de 80 individuos obtenidos a partir de un muestreo no probabilístico y a quienes se les suministró dos instrumentos, uno para evaluar la calidad de atención (18 ítems) y otro para evaluar el conocimiento (10 ítems). El proceso de recolección y análisis de los datos comenzará con la presentación de una solicitud formal a la red de clínicas y servicios de ambulancia de Lima, con el objetivo de obtener autorización para la recolección de información. Una vez aprobada la solicitud, se procederá a la recolección de datos mediante encuestas aplicadas a los usuarios seleccionados según los criterios de inclusión. Los resultados recolectados serán registrados y organizados en una base de datos utilizando Microsoft Excel 365, lo que permitirá llevar un control preciso y eficiente de la información recopilada. Se garantizará la integridad y confidencialidad de los datos durante todo el proceso. Posteriormente, los datos serán exportados al software estadístico SPSS versión 29 para su análisis.

This study aimed to analyze the relationship between users’ perception of service quality and their level of knowledge about prehospital care in the emergency unit of ambulance services. A hypothetical-deductive methodology was applied, using a non experimental and correlational research design. The sample consisted of 80 individuals selected through non-probabilistic sampling. Two data collection instruments were used: an 18-item questionnaire to assess perceived service quality and a 10-item questionnaire to measure knowledge of prehospital care. The results aim to provide empirical evidence on how users’ knowledge may influence their evaluation of the service received, contributing to the continuous improvement of emergency care processes. The data collection and analysis process will begin with the submission of a formal request to the Lima network of clinics and ambulance services, seeking authorization to collect information. Once the request is approved, data collection will commence through surveys administered to selected users based on the inclusion criteria. The collected results will be recorded and organized in a database using Microsoft Excel 365, allowing for precise and efficient tracking of the information gathered. Data integrity and confidentiality will be guaranteed throughout the entire process. Subsequently, the data will be exported to SPSS version 29 statistical software for analysis.