Percepción del cumplimiento de los derechos del paciente y su relación con la calidad en la prestación de servicios de salud en el hospital regional Honorio Delgado de Arequipa, 2019

Abstract

El objetivo de nuestra investigación es determinar la relación entre la percepción del cumplimiento de los derechos del paciente y la calidad en la prestación de servicios de salud en el Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa-2019. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, no experimental y un diseño correlacional-causal. La muestra es de 421 usuarios atendidos en consultorios externos del Hospital Honorio Delgado. Se realizó un muestreo estratificado por departamentos médicos. Se diseñó un cuestionario basado en la Ley N° 29414 Derecho de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud y el otro instrumento utilizado fue la escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud (CCAS). En los resultados se obtuvo que el 73,6% percibe que existe un incumplimiento de los derechos del usuario de los servicios, siendo el 26.1% quienes perciben que el cumplimiento es irregular y solo el 0.3% percibe que los derechos sí se cumplen en la atención sanitaria. El 51,5% tienen una percepción de baja calidad del servicio, el 48,2% regular y solo el 0.3% percibe la calidad del servicio como alta. Se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.692 con un nivel de significancia de p<0.05; lo cual indica el cumplimiento de la hipótesis del investigador, afirmando que la percepción sobre el cumplimiento de los derechos del paciente se relaciona directamente con la calidad en la prestación de servicios de salud, en el Hospital Honorio Delgado de Arequipa. También se determinó que la calidad está relacionada con el acceso a los servicios de salud, el acceso a la información y con el trato digno.

The objective of our research is to determine the relationship between the perception of the fulfillment of the patient's rights and the quality in the provision of health services at the Regional Hospital Honorio Delgado of Arequipa-2019. The research has a quantitative, non-experimental approach and a correlational-causal design. The sample consisted of 421 treated patients in outpatient offices of the Honorio Delgado Hospital. Stratified sampling was performed by medical departments. We designed a questionnaire based on Law No. 29414 Right of Users of Health Services, the other instruments used were the scale to measure the quality of service of secondary health care centers (CCAS, in its Spanish acronym). In the outcome, it was obtained that 73.6% perceive that a breach of the user rights service exists, 26.1% perceive that the fulfillment is irregular and only 0.3% perceive that the rights are fulfilled in healthcare. 51.5% of patients has a perception of low-quality service, 48.2% of regular service and only 0.3% perceives the quality of service as high. A 692 Rho Spearman coefficient was obtained with a significance level of p<0.05; this indicates the fulfillment of the hypothesis of the investigator, affirming that the perception of the fulfillment of the patient’s rights is directly related with the quality in the presentation of health services on an outpatient of the Regional Hospital Honorio Delgado of Arequipa. Also, it was determined that the quality is related to the access to health services, information and dignified treatment.