Grado de satisfacción de los usuarios con la atención brindada en boticas y farmacias del distrito de Huaycán. Febrero–abril 2018

Abstract

This research aimed to determine the degree of user satisfaction with the services provided in drugstores and pharmacies in the district of Huaycán, from February to April 2018. The methodology corresponded to a descriptive, non-experimental, correlational, cross-sectional study, measured using the Likert scale, a psychometric tool commonly employed to assess levels of satisfaction among users or clients. The sample consisted of 374 users over 18 years of age who attended one of the eleven drugstores and pharmacies in Huaycán and purchased medicines with or without a medical prescription. Data collection was carried out through a survey of 20 questions scored on a five-point Likert scale: 1 = very poor, 2 = poor, 3 = fair, 4 = good, and 5 = excellent. Of the total participants, 29.41% were male and 70.59% female. Results and conclusions indicate that 57.44% of users rated their level of satisfaction with the drugstores and pharmacies located on Av. 15 de Julio in Huaycán as good or excellent.

El presente trabajo de investigación se planteó como objetivo, determinar el grado de satisfacción de los usuarios con la atención brindada en Boticas y Farmacias del Distrito de Huaycán. Febrero - Abril 2018. La metodología empleada refiere una investigación de tipo descriptiva, no experimental, correlacional, transversal, medido mediante la escala de Likert, que es una escala psicométrica utilizada para realizar mediciones y conocer sobre el grado de satisfacción de un usuario o cliente. La muestra estuvo conformada por 374 usuarios mayores de 18 años que asisten a una de las once boticas y farmacias del Distrito de Huaycán y adquieren medicamentos con o sin receta médica, la recolección de datos se hizo a partir de una encuesta con 20 preguntas con puntuaciones de 1: muy malo; 2; malo; 3: regular; 4: bueno; 5: excelente. Del total de la población encuestada el 29,41% fue población masculina y el 70,59% población femenina. Como resultados y conclusiones, el 57,44% del usuario califica como buena y excelente sobre el nivel de satisfacción al usuario, de las boticas y farmacias de la Av. 15 de Julio del Distrito de Huaycán.