Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción en familiares de hospitalizados, Hospital Santa Rosa, Lima, 2025

Abstract

Objetivo: Establecer la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción percibida por los familiares de los usuarios del servicio de hospitalización del Hospital Santa Rosa de Lima – 2025. Materiales y métodos: La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional. La muestra estuvo compuesta por 125 familiares, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert, previamente validados y con alta confiabilidad, para medir la percepción de ambas variables. Resultados: Los resultados mostraron que, si bien la calidad del cuidado fue mayoritariamente percibida como "regular" (85,6%), el nivel de satisfacción fue predominantemente "satisfecho" (76%). El análisis inferencial con Rho de Spearman evidenció una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la calidad del cuidado y la satisfacción del familiar (Rho=0,589; p<0,001), así como entre todas las dimensiones de la calidad y la satisfacción general. Conclusión: Existe relación directa y significativa entre calidad del cuidado de enfermería y satisfacción familiar, por lo que las mejoras en la percepción de la calidad del cuidado que se brinda contribuyen de manera importante a incrementar el nivel de satisfacción de los familiares en el entorno hospitalario.

The objective of this study was to determine the relationship between the quality of nursing care and the perceived satisfaction of family members of users of the inpatient service at Santa Rosa de Lima Hospital - 2025. Methodology: The research had a quantitative approach, with a non-experimental, cross-sectional design and correlational scope. The sample consisted of 125 family members, selected through probability sampling. Two Likert-type questionnaires, previously validated and with high reliability, were applied to measure the perception of both variables. Results: The main results showed that, although the quality of care was mostly perceived as "regular" (85.6%), the level of satisfaction was predominantly "satisfied" (76%). Inferential analysis using Spearman's Rho showed a positive, moderate, and statistically significant correlation between the quality of care and family member satisfaction (Rho=0.589; p<0.001), as well as between all dimensions of quality and overall satisfaction. Conclusion: There is a direct and significant relationship between the quality of nursing care and family satisfaction. Therefore, improvements in the perception of the quality of care provided contribute significantly to increasing family satisfaction in the hospital setting.