Grado de satisfacción en gestantes del servicio de psicoprofilaxis obstétrica del Centro de Salud Delicias de Villa, Chorrillos 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como OBJETIVO determinar el grado de satisfacción en gestantes del servicio de psicoprofilaxis obstétrica del Centro de Salud Delicias de Villa, Chorrillos, durante el año 2025. La METODOLOGÍA corresponde a un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y transversal, con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 83 gestantes seleccionadas mediante muestreo aleatorio simple, a quienes se aplicó el instrumento SERVQUAL para evaluar las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los RESULTADOS mostraron que, en general, el grado de satisfacción está en progreso y existe una brecha negativa en la medición SERVQUAL, reflejada en todas las dimensiones, con un 57,83% de gestantes satisfechas y un 42,17% insatisfechas. En el análisis por dimensiones, la empatía tuvo la mayor proporción de satisfacción (67,47%), seguida por la capacidad de respuesta (62,65%), la seguridad (59,04%), los aspectos tangibles (57,83%) y la fiabilidad (53,01%), aunque todas se mantuvieron en una etapa emergente. La edad media de las participantes fue de 27,96 años, siendo la mayoría de nivel educativo técnico (44,6%); las nuevas usuarias también estuvieron sobrerrepresentadas con un 77,1%. Se CONCLUYE que, si bien la satisfacción general es moderada, existen oportunidades de mejora en todas las dimensiones evaluadas. Los hallazgos reflejan la necesidad de optimizar la calidad del servicio de psicoprofilaxis obstétrica para alcanzar estándares óptimos de atención.

This study aimed OBJECTIVE to determine the level of satisfaction among pregnant women receiving obstetric psychoprophylaxis services at the Delicias de Villa Health Center in Chorrillos during 2025. The METHODOLOGY employed was a quantitative, descriptive, cross-sectional study with a non-experimental design. The sample consisted of 83 pregnant women selected through simple random sampling. The SERVQUAL instrument was administered to assess the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The RESULTS showed that, overall, satisfaction levels are improving, but a negative gap exists in the SERVQUAL measurement across all dimensions, with 57.83% of pregnant women reporting satisfaction and 42.17% reporting dissatisfaction. In the analysis by dimensions, empathy had the highest satisfaction rate (67.47%), followed by responsiveness (62.65%), safety (59.04%), tangibles (57.83%), and reliability (53.01%), although all remained in an emerging stage. The mean age of the participants was 27.96 years, with the majority having a technical education level (44.6%); new users were also overrepresented at 77.1%. It is CONCLUDED that, while overall satisfaction is moderate, there are opportunities for improvement in all the dimensions evaluated. The findings reflect the need to optimize the quality of the obstetric psychoprophylaxis service to achieve optimal standards of care.