Calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital de Arequipa, 2026

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital de Arequipa 2026. En cuanto a la metodología La investigación tipo aplicada, no experimental, cuantitativa, correlacional transversal. La población fue de 80 usuarios del servicio de emergencias, como técnica se utilizará dos cuestionarios, Instrumentos: cuestionario de “calidad de atención de enfermeros” según el modelo de SERVQUAL 1998 (Quality Service) fue validado por Flores (2022) mediante juicio de expertos dando un puntaje de 1 lo cual indica que es excelente para su aplicación, asimismo, presenta una confiabilidad por alfa de Cronbach de 0.890 siendo aceptable. Respecto al cuestionario para evaluar la calidad de atención cuenta con una validez de un puntaje que se acerca a 1 con un alfa de Cronbach 0.863. también la información será procesada en Exel y ser analizada bajo el programa SPSS, con los datos respectivamente en sus tablas y gráficos se interpretará el nivel de relación mediante la prueba estadística de correlación Rho de Spearman.

This research aims to determine the relationship between the quality of nursing care and user satisfaction in the emergency department of a hospital in Arequipa in 2026. Regarding the methodology, the research is applied, non-experimental, quantitative, and cross-sectional correlational. The population consisted of 80 users of the emergency service. Two questionnaires were used as data collection techniques. The first instrument, the "Quality of Nursing Care" questionnaire, based on the SERVQUAL 1998 model (Quality Service), was validated by Flores (2022) through expert judgment, receiving a score of 1, which indicates excellent application. It also presents a Cronbach's alpha reliability of 0.890, which is acceptable. The second questionnaire, used to evaluate the quality of care, has a validity score approaching 1, with a Cronbach's alpha of 0.863. The information will also be processed in Excel and analyzed using SPSS. The data, presented in tables and graphs, will be used to interpret the level of correlation using Spearman's rho statistical test.