Riesgo ocupacional y desempeño laboral en trabajadores de una empresa de teleoperadores de Lima, 2026

Abstract

En la actualidad, el sector de los teleoperadores se ha consolidado como una de las principales fuentes de empleo en las áreas urbanas, caracterizándose por el uso intensivo de tecnologías de la información, altas demandas laborales y jornadas prolongadas frente a pantallas. Estas condiciones pueden generar diversos riesgos ocupacionales, tales como problemas ergonómicos, estrés laboral y fatiga mental, los cuales afectan tanto la salud del trabajador como su rendimiento en el puesto de trabajo. El objetivo es determinar cuál es la relación entre riesgo ocupacional y el desempeño laboral de una empresa de teleoperadores de Lima, en el año 2026. Se optará por la metodología cuantitativa, observacional, aplicada, correlacional, transeccional y se contará con la participación de 100 trabajadores de una empresa de teleoperadores. Estos trabajadores se circunscriben dentro de los criterios de selección señalados. Se aplicará la técnica de encuesta y se les administrará el instrumento que es el cuestionario y guía de observación que han pasado por el debido proceso de validación y confiabilidad y han obtenido un coeficiente optimo que los hace tener un grado de fiabilidad para poder ser aplicados al presente estudio. Luego de recopilar dicha información, se procederá a identificar la relación entre las variables.

At present, the teleoperator sector has become one of main sources of employment in urban areas, characterized by the intensive use of information technologies. High work demands, and prolonged working hour in front of screens. These conditions can generate various occupational risks, such as ergonomic problems, work-related stress, and mental fatigue, which affect both workers’ health and their job performance. The objective of this study is to determine the relationship between occupational risk and job performance in a teleoperator company in Lima in the year 2026. A quantitative, observational, applied, correlational, and cross-sectional methodology will be used, with the participation of 100 workers from a teleoperator company. These workers will be selected according to the established inclusion criteria. The survey technique will be applied, and the instruments used will be a questionnaire and an observation guide, which have undergone the appropriate validation and reliability processes, obtaining an optimal coefficient that ensures an adequate level of reliability for their application in this study. After collecting the information, the relationship between the variables will be identified.