Calidad del cuidado del profesional de enfermería y satisfacción del usuario, Unidad de Hemodiálisis del Centro Nefrológico Fiori, Lima, 2026

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre la calidad del cuidado del profesional de enfermería y la satisfacción del usuario atendido en el servicio de hemodiálisis del Centro Nefrológico Fiori, Lima, 2026. Materiales y métodos: La metodología planteó un estudio de tipo básico, con lo cual la información fue obtenida por medio del uso del cuestionario, siendo aplicado hacia un total de 60 pacientes. Los resultados que se obtuvieron fueron consecuencia de hacer uso de la estadística descriptiva e inferencial, manteniendo la exposición de acuerdo con valores porcentuales y numéricos. Resultados: Los resultados indicaron que la calidad del cuidado del profesional de enfermería presentó una correlación de 0.340 con la satisfacción del usuario, en tanto que la dimensión calidad objetiva alcanzó 0.390 al vincularse con dicho indicador. De igual forma, la dimensión calidad subjetiva mostró un coeficiente de 0.407 respecto a la satisfacción del usuario, posicionándo como la asociación más sólida identificada en el análisis realizado en la unidad de hemodiálisis. Conclusiones: Se ha concluido que, toda ejecución técnica y humana por parte del personal sanitario, en consistencia con el debido cumplimiento de los estándares protocolarios y la validación de aspectos de tipo emocionales desarrollados durante la asistencia, han alcanzado a generar una configuración clara en el fortalecimiento de la percepción del servicio por parte del paciente.

Objective: To determine the relationship between the quality of care of nursing professionals and the satisfaction of users treated in the hemodialysis service of the Fiori Nephrological Center, Lima, 2026. Materials and methods: The methodology proposed a basic study, with which the information was obtained through the use of the questionnaire, being applied to a total of 60 patients. The results obtained were the result of making use of descriptive and inferential statistics, maintaining the exposure according to percentage and numerical values. Results: The results indicated that the quality of nursing care presented a correlation of 0.340 with user satisfaction, while the objective quality dimension reached 0.390 when linked to this indicator. Similarly, the subjective quality dimension showed a coefficient of 0.407 with respect to user satisfaction, positioning itself as the strongest association identified in the analysis carried out in the hemodialysis unit. Conclusions: It has been concluded that all technical and human execution by health personnel, consistent with due compliance with protocol standards and the validation of emotional aspects developed during care, have managed to generate a clear configuration in the strengthening of the patient's perception of the service.