Análisis de satisfacción en usuarios del área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022

Abstract

The objective of this research was to determine the level of user satisfaction with the pharmacy area of the Zárate Health Center in 2022. The study was applied, deductive, with a non-experimental, cross-sectional, and descriptive design. The population consisted of users attending the pharmacy area at the study location, equivalent to 180 people served daily. The sample included 123 people attending the pharmacy area of the Zárate Health Center in 2022. Data collection was conducted using a survey, with the SERVQUAL questionnaire as the tool, containing 22 "Expectations" questions and 22 "Perceptions" questions. Results: The tangible elements dimension achieved a 60.42% approval rate, the reliability dimension 91.25%, the responsiveness dimension 91.67%, the security dimension 92.08%, and the empathy dimension 91.25%. Conclusion: The level of user satisfaction with the pharmacy area of the Zárate Health Center in 2022 is high, at 94.17%, with an expectation score of 6.53 and a perception score of 5.89.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto al área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, de método deductivo, con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los usuarios que asisten al área de farmacia del lugar de estudio, lo que equivale a 180 personas atendidas de manera diaria y la muestra estuvo constituida por 123 personas que asisten al área de Farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y como herramienta se usó un cuestionario (SERVQUAL) que tienen 22 preguntas de “Expectativas” y 22 preguntas de “Percepciones”. Como principales resultados se obtuvo que la dimensión elementos tangibles obtuvo un 60,42% de aprobación, la dimensión fiabilidad obtuvo un 91,25%, la dimensión capacidad de respuesta un 91,67%, la dimensión seguridad un 92,08% y por último la dimensión empatía un 91,25%. Concluyendo que el nivel de satisfacción del usuario respecto al área de farmacia del Centro de Salud Zárate, 2022, es alto con un 94,17%, con una expectativa (6,53) y una percepción (5,89).