Calidad de atención y satisfacción del cuidado enfermero en pacientes del servicio de urgencias de un policlínico de Lima 2026

Abstract

Introducción: Al evaluar la calidad de la atención que brinda el personal de enfermería en las instituciones sanitarias (15), es relevante destacar que este indicador tiene una influencia directa en la satisfacción del paciente según diversos autores, por lo que resulta esencial reconocer si factores como la sobrecarga asistencial, limitaciones estructurales y el déficit de personal pueden afectar la percepción del usuario sobre el cuidado recibido, tomando en consideración la situación descrita, se procedió a desarrollar el estudio, el cual tuvo como Objetivo “determinar la relación entre la calidad de la atención con la satisfacción del cuidado enfermero de los pacientes atendidos en el servicio de urgencias de un policlínico de Lima, 2026”. Metodología: Fue una investigación de enfoque cuantitativo, aplicada, no experimental, correlacional y de corte transeccional. La población total fue de 200 pacientes y la muestra de 132 (25). Se emplearon el “Cuestionario de Evaluación e la Calidad del Cuidado Enfermero”, y el “Cuestionario SEVQUAL” (40), ambos modificados y adaptados al contexto nacional, cuentan con validez y confiabilidad. Resultados: La calidad de la atención fue de nivel baja para el 6,8 % (9) de encuestados, moderada para 61,4% (81) y alta para el 31,8%, mientras que, 15,9% (21) de pacientes señalo estar insatisfecho con el cuidado de enfermería, 77,3% (102) medianamente satisfechos y 6,8% (9), satisfechos. Conclusiones: No se evidenció una relación significativa entre la calidad de la atención y la satisfacción del cuidado enfermero en los pacientes atendidos en el servicio de urgencias (30) (Rho = -0,078; p=0,374).

Introduction: When evaluating the quality of care provided by nursing staff in healthcare institutions (15), it is important to highlight that—according to various authors—this indicator directly influences patient satisfaction. Therefore, it is essential to recognize whether factors such as heavy workload, structural limitations, and staff shortages can affect the user's perception of the care received. Given this context, the study was conducted with the objective of "determining the relationship between quality of care and satisfaction with nursing care among patients treated in the emergency department of a polyclinic in Lima, 2026." Methodology: This was a quantitative, applied, non-experimental, correlational, and cross-sectional study. The total population consisted of 200 patients, with a sample size of 132 (25). The instruments used were the "Nursing Care Quality Evaluation Questionnaire" and the "SERVQUAL Questionnaire" (40); both were modified and adapted to the national context and demonstrated validity and reliability. Results: The quality of care was rated as low by 6.8% (9) of respondents, moderate by 61.4% (81), and high by 31.8%. Regarding satisfaction, 15.9% (21) of patients reported being dissatisfied with the nursing care, 77.3% (102) were moderately satisfied, and 6.8% (9) were satisfied. Conclusions: No significant relationship was found between the quality of care and satisfaction with nursing care among patients treated in the emergency department (30) (Rho = -0.078; p=0.374).