Calidad de dispensación de medicamentos y satisfacción del usuario externo atendido en el Hospital María Auxiliadora, 2022

Abstract

La finalidad de este estudio ha sido definir el grado de asociación de calidad de dispensación de medicamentos y satisfacciones de usuarios externos. En el estudio el método que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, deductivo, de tipo analítico correlacional. El estudio estuvo conformado por 1350 usuarios mayores de 18 años atendidos en el Hospital María Auxiliadora y 299 usuarios externos conformaron la muestra. El resultado arrojó: Un 89.3% de participantes que se encontraron satisfechos con la atención recibida en el servicio de dispensación de medicamentos. Respecto a la dimensión de calidad de dispensación fue hallada en cuanto a la dimensión fiabilidad mantuvo significativamente una asociación (p=0.001) y directa (0.688) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión capacidad de respuesta tiene la asociación significativa (p=0.022) y directa (0.719) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión seguridad presentó asociación significativa (p=0.003) y directa (0.908) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión empatía tiene la relación significativa (p=0.000) y directa (0.757) con la satisfacción de usuarios externos y la dimensión elementos tangibles no tiene significativamente una relación (p=0.069) con la satisfacción de usuarios externos. Se concluye que la calidad de dispensación de medicamentos presenta una asociación significativa (p=0.000) y directa (0.720) con las satisfacciones de usuarios externos.

The purpose of this study was to define the degree of association between the quality of drug dispensing and the satisfaction of external users. In the study, the method used was a quantitative approach, of a non-experimental, deductive design, of a correlational analytical type. The study consisted of 1,350 users over 18 years of age treated at the Maria Auxiliadora Hospital and 299 external users made up the sample. The result showed: 89.3% of participants who were satisfied with the care received in the drug dispensing service. Regarding the dispensing quality dimension, it was found that the reliability dimension had a significant (p=0.001) and direct (0.688) association with the satisfaction of external users, the responsiveness dimension has a significant (p=0.022) and direct association. (0.719) with the satisfaction of external users, the security dimension presented a significant (p=0.003) and direct (0.908) association with the satisfaction of external users, the empathy dimension has a significant (p=0.000) and direct (0.757) relationship with the satisfaction of external users and the dimension tangible elements does not have a significant relationship (p=0.069) with the satisfaction of external users. It is concluded that the quality of drug dispensing presents a significant (p=0.000) and direct (0.720) association with the satisfaction of external users.