Gestión de recursos humanos y su relación con la calidad de atención de pacientes del servicio de otorrinolaringología y cirugía de cabeza y cuello del Hospital Nacional Luis N. Sáenz PNP

Abstract

Esta investigación se realizó para determinar la asociación entre la Gestión de Recursos Humanos y la Calidad de Servicio en el Servicio de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello del Hospital Central Luis N. Sáenz de la Policía Nacional del Perú, el tipo de estudio fue de tipo descriptivo, de campo, con diseño no experimental. La población estaba compuesta por dos grupos, uno de 31 trabajadores para la variable gestión de los recursos humanos y los otros 91 pacientes para la variable calidad de servicio. La técnica de recolección de datos fue la observación a través de la encuesta, con un instrumento cuestionario tipo Likert, dividido en dos partes, una para medir la gestión de recursos humanos y la otra para medir la calidad del servicio. Ambos fueron validados por expertos, se puso en práctica después de una prueba piloto y la fiabilidad se calculó mediante el uso del coeficiente Alfa Cronbach, lo que indica que el instrumento es altamente fiable para ambas variables. El Análisis de los resultados se realizó mediante porcentajes y estadísticas descriptivas de la que se concluyó que había una alta asociación entre la gestión de los recursos humanos y la calidad de servicio. En el presente trabajo se encontró que la gestión de recursos humanos en el Hospital Nacional Luis N. Sáenz PNP, es regular, así lo refirieron el 61.3% del personal de salud, por lo tanto la Gestión de Recursos humanos tiene un grado de relación positivo de 56.9%; es decir a mejor Gestión de Recursos Humanos existirá una mejor calidad de servicio a los pacientes del servicio de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello del Hospital Nacional Luis N. Sáenz de la Policía Nacional del Perú.

This research was made to determinate the association between the management of human resources and quality of service in the Ear Nose and Throat and Head and Neck Surgery Service at Luis N. Sáenz Police Hospital, the type of study was descriptive associative, on the field, with non – experimental design. The population was composed by two groups, one of 18 subjects for the variable human resources management and the other 91 subjects for the variable quality of service. The technique of data collection was the observation through survey, with an instrument with questionnaire Likkert type, divided in two parts, one to measure the human resources management and the other to measure the quality of service. Both were validated by experts, later a pilot test was implemented and the reliability was estimated through the use of Alpha Cronbach Coefficient, indicating that the instrument is highly reliable for both variables. Analysis of results was made using percentage, and descriptive statistics from which it was concluded that there was a high association between human resources management and the quality of service. In the present work it was found that the management of human resources in the National Hospital Luis N. Sáenz PNP, is regular, as it was referred by 61.3% of the health personnel, therefore the Human Resources Management has a positive relationship degree 56.9%; that is to say to better Human Resources Management there will be a better quality of service to the patients of the Otorhinolaryngology and Head and Neck Surgery service of the National Hospital Luis N. Sáenz of the National Police of Peru