Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el servicio de centro quirúrgico de un hospital nacional Lima, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar la relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente en el servicio de Centro quirúrgico de un Hospital Nacional, 2025. Diariamente, el servicio de Centro Quirúrgico del hospital de Barranca Cajatambo SBS, red de salud de la provincia de Cajatambo, Con una población aproximada de 9000 habitantes, esta área recibe a numerosos pacientes y usuarios. Sin embargo, debido a la cantidad de emergencias que se presentan y a que es la única red hospitalaria de referencia en toda la provincia de Cajatambo, surgen dificultades y limitaciones para brindar atención, teniendo en cuenta los protocolos establecidos por el MINSA. La excelencia en el servicio se refleja en la habilidad de responder de manera eficaz a las expectativas y requerimientos de los usuarios, garantizando su plena satisfacción, garantizando interacciones positivas y una experiencia en la que el cliente se sienta valorado. Este concepto engloba diversos aspectos intangibles, como la empatía, la agilidad en la atención y la habilidad para resolver inquietudes o problemas de manera adecuada. Ofrecer un servicio de primer nivel no solo asegura la lealtad de los clientes existentes, sino que también potencia las posibilidades de atraer nuevos usuarios gracias a las referencias favorables Por ello, es esencial que las empresas evalúen y optimicen continuamente la calidad de su servicio. Métodos: La investigación de tipo aplicada, tiene un enfoque cuantitativo, correlacional y de corte transversal. Se trabajará con una muestra compuesta por 50 profesionales de enfermería. El instrumento principal será una encuesta, cuyo cuestionario ha sido previamente validado y es considerado confiable para evaluar las variables en estudio. Datos recopilados se analizara usando el software estadístico SPSS versión 25.

Objective: To determine the relationship between quality of service and patient satisfaction in the service of the Surgical Center of a National Hospital, 2025. On a daily basis, the Surgical Center service of the Barranca Cajatambo SBS hospital, health network of the province of Cajatambo, With an approximate population of 9000 inhabitants, this area receives numerous patients and users. However, due to the number of emergencies that occur and the fact that it is the only hospital network of reference in the entire province of Cajatambo, difficulties and limitations arise to provide care, taking into account the protocols established by MINSA. The quality of service translates into the ability to efficiently meet the expectations and needs of users efficiently, guaranteeing positive interactions and an experience in which the customer feels valued. This concept encompasses various intangible aspects, such as empathy, agility in attention and the ability to solve concerns or problems appropriately. Providing a high-quality service not only ensures the loyalty of current customers, but also increases the opportunities to attract new users thanks to positive recommendations. Therefore, it is essential for companies to evaluate and optimize the quality of their service continuously. Methods: The research will be applied, with a quantitative, correlational and cross-sectional approach. A sample of 50 nursing professionals will be used. The main instrument will be a survey, whose questionnaire has been previously validated and is considered reliable to evaluate the variables under study. The data collected will be analyzed using the SPSS version 25 statistical software.