Satisfacción percibida y las buenas prácticas de dispensación en usuarios de boticas del distrito de Chosica 2021

Abstract

Good Dispensing Practices ensure the proper use of medications, improve public health through correct dispensing, and provide quality service to patients. The objective was to determine the relationship between perceived satisfaction and good dispensing practices in drugstore users in the Chosica district in 2021. Methodology: The research method was deductive, with a quantitative approach, basic research type, and a non-experimental, descriptive, correlational, prospective, and cross-sectional design. The sample consisted of 217 users, and simple random probabilistic sampling was used. A questionnaire served as the instrument. Results: Of the 217 users, 60.8% had a secondary education. 66% were very much in agreement with the reception and validation of the prescription, 53% were very much in agreement with the interpretation, preparation, and selection of the medication, and 46% agreed with the information provided during dispensing. Furthermore, 51% were satisfied with the pharmacist's attitude, 52% with the confidence and support provided to the patient, and 50.3% were satisfied with the pharmacist's evaluation of their health status. Conclusion: A significant relationship (p=0.000) was found to exist between perceived satisfaction and good dispensing practices, as 87.6% were satisfied with the satisfaction and 78.3% agreed with the good dispensing practices.

Las Buenas Prácticas de Dispensación aseguran adecuado uso de los medicamentos, mejorar la salud de la población mediante correcta dispensación de medicamentos y brindar servicio de calidad a los pacientes. Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción percibida y las buenas prácticas de dispensación en usuarios de boticas del distrito Chosica 2021. Metodología: método de investigación fue deductivo, enfoque cuantitativo, investigación básica, diseño no experimental, descriptivo, correlacional, prospectivo y transversal, la muestra fue 217 usuarios y muestreo probabilístico aleatorio simple. El instrumento fue un cuestionario Resultados: 217 usuarios, , 60.8% contaban con estudios secundarios. 66% estuvo muy de acuerdo con la recepción y validación de la descripción, 53% estuvo muy de acuerdo con la interpretación, preparación y selección del medicamento, 46% estuvo de acuerdo con información brindada durante la dispensación; 51% estuvo satisfecho con la actitud del farmacéutico, 52% satisfecho con la confianza y apoyo al paciente, 50.3% satisfecho con la evaluación del estado de salud por el farmacéutico. Conclusión: Hubo relación significativa (p=0.000) entre la satisfacción percibida con las buenas prácticas de dispensación en usuarios de boticas del distrito Chosica 2021, porque 87.6% estuvo satisfecho con la satisfacción y 78.3% estuvo de acuerdo con las buenas prácticas de dispensación.