Empatía y satisfacción percibida por los trabajadores mineros atendidos en la clínica de salud ocupacional Holomedic, Lima 2021

Abstract

La percepción actual de una atención sanitaria deshumanizada, de baja calidad, carente de calor humano pone en tela de juicio la ética y la capacidad de los profesionales de la salud, lo cual genera interés en considerar la percepción de las personas como indicador de los cuidados ofrecidos por el personal de salud; lo cual me motivó a desarrollar el presente proyecto de tesis: “Empatía y satisfacción percibida por los trabajadores mineros atendidos en la clínica de salud ocupacional Holomedic, Lima 2021”. Objetivo: Consistió en determinar el nivel de relación que existe entre la empatía y la satisfacción percibida por los trabajadores mineros. Metodología: Estudio descriptivo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo constituida por 108 trabajadores seleccionados por muestreo probabilístico, aleatorio simple. Se utilizó como instrumento la encuesta “Consulta y la Empatía Relacional CARE” para la variable empatía y el cuestionario SERVPERF para la variable satisfacción, los cuales fueron validados por juicio de tres expertos. Para la validez y la confiabilidad de los instrumentos se realizó el alfa de Cronbach (0.695 variable empatía y 0.830 variable satisfacción). Asimismo, se analizó la información recabada con la asistencia del software SPSS v. 22, y para la prueba de hipótesis se empleó el coeficiente de Spearman. Resultados: Con respecto a la empatía percibida por los trabajadores mineros, la mayoría tuvo un nivel medio de 57,41%, mientras que el 42.59% tuvo alto nivel de empatía, con respecto a la satisfacción percibida por los trabajadores mineros, la mayoría tuvo un nivel medio de 87.04% y sólo el 12.96% tuvo bajo nivel de satisfacción. Conclusiones: Se obtuvo un nivel relación alto entre la empatía y la satisfacción percibida por los trabajadores mineros atendidos en la clínica de salud ocupacional Holomedic, con un (Rho 0.816), con un p-valor menor a 0.05, teniendo en cuenta que se tiene un nivel de confianza del 95%, debido a ello, se acepta la hipótesis alterna, pero se rechaza la hipótesis nula.

The current perception of dehumanized, low-quality health care, lacking in human warmth, calls into question the ethics and capacity of health professionals, which generates interest in considering people's perception as an indicator of care offered by health personnel; which motivated me to develop this thesis project: "Empathy and satisfaction perceived by the mining workers cared for at the Holomedic occupational health clinic, Lima 2021", Objective: The objetive was to establish the relationship between empathy and perceived satisfaction by mining workers. Methodology: Descriptive, correlational, non-experimental and cross-sectional study. The sample consisted of 108 workers selected by probability sampling, simple random. The instrument used was the survey "Consultation and CARE Relational Empathy" for the empathy variable and the SERVPERF questionnaire for the satisfaction variable, which were validated by the judgment of three experts. For the validity and reliability of the instruments, Cronbach's alpha was performed (0.695 empathy variable and 0.830 satisfaction variable). The information obtained was analyzed with the help of the SPSS v. 22, and for the hypothesis test, the Spearman coefficient was used. Results: Regarding the empathy perceived by the mining workers, the majority had an average level of 57.41%, while 42.59% had a high level of empathy, with respect to the satisfaction perceived by the mining workers, the majority had an average level of 87.04% and only 12.96% had a low level of satisfaction. Conclusions: A relationship was obtained between empathy and the satisfaction perceived by the mining workers treated in the Holomedic occupational health clinic, with a (Rho 0.816), with a p-value less than 0.05, taking into account that there is a level 95% confidence, therefore the alternative hypothesis is accepted, but the null hypothesis is rejected.