Percepción del cuidado humanizado y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia en un Hospital de EsSalud – Lima, 2025

Abstract

En la satisfacción de los pacientes la humanización se vuelve un punto clave en los servicios de emergencia, en el que juega un rol trascendental el trato empático y cálido que terminan mejorando el bienestar y la experiencia, fortaleciendo la relación “paciente-personal de la salud” y a su vez, genera más confianza. Objetivo: Determinar la relación entre el cuidado humanizado y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia en un Hospital de Essalud en Lima, 2025. Métodos: La investigación se desarrolló mediante procedimientos sustentados en el razonamiento hipotético deductivo y en el análisis estadístico de los datos. El estudio tuvo orientación aplicada y recurrió a una evaluación observacional de temporalidad única enfocada en examinar asociaciones entre variables, considerando la participación de 152 usuarios. Resultados: Los resultados de la priorización al ser cuidado predomina un nivel alto con un 71.71% y en la satisfacción de usuarios predomina un nivel medio con un 55.26%, en función de la correlación entre las variables se encontró un Rho igual a 0.52 con un nivel de p = 0.00. Conclusión: El análisis efectuado evidenció que mayores niveles de cuidado humanizado se vinculan favorablemente con una mejor satisfacción percibida por los usuarios del servicio de emergencia.

In patient satisfaction, humanization becomes a key factor in emergency services, where empathetic and warm treatment plays a crucial role, ultimately improving well-being and the overall experience, strengthening the patient-healthcare staff relationship, and in turn, generating greater trust. Objective: To determine the relationship between humanized care and user satisfaction in the emergency service of an Essalud Hospital in Lima, 2025. Methods: The research was conducted using procedures based on hypothetical-deductive reasoning and statistical analysis of the data. The study had an applied orientation and employed a single-period observational evaluation focused on examining associations between variables, considering the participation of 152 users. Results: The results for prioritizing care showed a high level (71.71%), while user satisfaction showed a medium level (55.26%). Based on the correlation between the variables, rho of 0.52 was found, with a p-value of 0.00. Conclusion: The analysis showed that higher levels of humanized care are favorably associated with greater satisfaction perceived by users of the emergency service.