Política de modernización de la gestión pública y mejora continua en un área asistencial de un hospital de Lima, Perú 2025

Abstract

La investigación profundizó en el proceso transformación de la gestión pública que experimentan el sector salud, evidenciando las falencias viene afectando la calidad de los servicios; además, tuvo como objetivo el establecer la relación de la política de modernización de la gestión pública con la mejora continua en un área asistencial de un hospital de Lima; empleando una investigación básica, cuantitativo, método hipotético deductivo y diseño no experimental, correlacional-simple y transversal para abordar a una población 7164 trabajadores de los cuales se seleccionó una muestra probabilística y simple de 87. La técnica empleada para el recojo de datos fue una encuesta con un cuestionario en escala de Likert validado con un juicio de expertos y cuya la confiabilidad (Alfa de Cronbach) alcanzó un 0.934 para la variable de política de modernización y 0.974 para la mejora continua. Los resultados reflejan correlación directa, positiva y media entre las variables con un Rho de 0.657; se determinó relaciones directas y positivas entre los componentes de política y regulación, bienes/servicios y gestión interna respecto a la mejora continua; sin embargo, en las dimensiones de estrategias de intervención y resultados no evidenció relación con el mejoramiento continuo. Se concluye que, la política de modernización en este centro hospitalario viene alcanzando logros significativos en su gestión, pero hay que seguir impulsando los cambios necesarios para lograr un impacto real y sostenido en los niveles de satisfacción de los usuarios, en especial en materia de mecanismos de verificación y actuación del ciclo de mejora.

This research delved into the process of public management transformation in the health sector, revealing the shortcomings affecting the quality of services. It also aimed to establish the relationship between the public management modernization policy and continuous improvement in a healthcare area of a hospital in Lima. It employed basic, quantitative research, a hypothetical-deductive method, and a non-experimental, simple-correlational, and cross-sectional design to approach a population of 7,164 workers, from which a simple, probabilistic sample of 87 was selected. The technique used for data collection was a survey with a Likert scale questionnaire validated with expert judgment and with a reliability (Cronbach's alpha) of 0.934 for the modernization policy variable and 0.974 for the continuous improvement variable. The results reflect a direct, positive, and medium correlation between the variables, with a Rho of 0.657. Direct and positive relationships were determined between the components of policy and regulation, goods/services, and internal management with respect to continuous improvement; however, no relationship with continuous improvement was evident in the intervention strategies and results dimensions. It is concluded that the modernization policy at this hospital has achieved significant management successes, but the necessary changes must continue to be promoted to achieve a real and sustained impact on user satisfaction levels, especially in terms of verification mechanisms and implementation of the improvement cycle.