Buenas prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en el área de TI de una empresa de consultoría, Lima 2023

Chiappe Piñeiro, Juan Pablo

Publicación:
Buenas prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en el área de TI de una empresa de consultoría, Lima 2023

dc.contributor.advisor	Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
dc.contributor.author	Chiappe Piñeiro, Juan Pablo
dc.date.accessioned	2024-01-30T16:28:33Z
dc.date.available	2024-01-30T16:28:33Z
dc.date.issued	2023-09-02
dc.description.abstract	En este estudio, se implementaron las Buenas Prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en Ayala Consulting Group, en Lima durante el año 2023. Se utilizó la metodología BPM y las prácticas de ITIL, rediseñando el proceso de gestión de incidentes mediante la herramienta Bizagi y la metodología ITIL 4. El rediseño del proceso de gestión de incidentes permitió reducir la cantidad de incidentes y prevenir su reaparición. Se logró identificar las causas raíz de los incidentes, mejorar la resolución de problemas, fortalecer la comunicación y colaboración, y mejorar el monitoreo y control. Los indicadores de gestión del proceso de incidentes contribuyeron a un mejor control, seguimiento y análisis de los incidentes, incluyendo el número de incidentes ocurridos, incidentes reabiertos, tiempo de respuesta y desarrollo de informes. Estos indicadores proporcionaron una base sólida para la mejora continua en la organización.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.13053/10330
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Norbert Wiener	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	BPM	es_ES
dc.subject	ITIL	es_ES
dc.subject	Buenas prácticas y gestión de incidentes	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.title	Buenas prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en el área de TI de una empresa de consultoría, Lima 2023	es_ES
dc.title.alternative	ITIL best practices for incident management in the IT area of a consulting company, Lima 2023	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	09924829
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5317-8927
renati.author.dni	44065097
renati.discipline	612156
renati.juror	Herrera Salazar, José Luis
renati.juror	Díaz Reátegui, Mónica
renati.juror	Menacho Navarrete, Karem
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Sistemas e Informática	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería Y Negocios	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero de Sistemas e Informática	es_ES