Calidad de atención y nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el centro odontológico de la universidad privada Norbert Wiener 2019

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019. Este estudio es aplicado, correlacional, de diseño no experimental y su recolección de datos fue transversal; para el desarrollo del mismo, se evaluó a 130 pacientes que asistieron al centro odontológico y se utilizó dos encuestas la primera fue el de la calidad de atención con 22 preguntas y la segunda para el nivel de satisfacción con 20 preguntas los cuales se midieron mediante un puntaje valorado en una escala de Likert. Se pudo evidenciar que el 93.1% de los pacientes presentan nivel alto de satisfacción y calidad; el 97.7% presentaron nivel alto de satisfacción y fiabilidad de la calidad de atención; el 90.8% presentaron nivel alto de satisfacción y capacidad de respuesta de la calidad de atención; el 95.4% presentaron nivel alto de satisfacción y seguridad de la calidad de atención y el 91.5% presentaron nivel alto de satisfacción y empatía de la calidad de atención así mismo en la prueba de hipótesis se encontró que el valor p es menor a 0.05, rechazando la H0, existiendo evidencia de relación entre las variables; además como el valor de Rho de Spearman es de 0.485 podemos decir que la correlación entre las variables es positiva y moderada; concluyendo que existe relación positiva moderada entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019”

The objective of this research work was to establish the relationship that exists between the level of satisfaction and the quality of care of patients treated at the Dental Center of the Norbert Wiener Private University, 2019. This study is applied, correlational, of non-experimental design and its data collection was cross-sectional; For its development, 130 patients who attended the Dental Center were evaluated and two surveys were used: the first for the quality of care with 22 questions and the second for the level of satisfaction with 20 questions, which was measured by a valued score on a Likert scale. The results showed that 93.1% of the patients present a high level of satisfaction and a high level of quality; 97.7% presented a high level of satisfaction and high reliability of the quality of care; 90.8% presented a high level of satisfaction and a high response capacity of the quality of care; 95.4% presented a high level of satisfaction and high security of the quality of care and 91.5%) presented a high level of satisfaction and high empathy of the quality of care, likewise in the hypothesis test it was found that the value of p is lower at 0.05, accepting H1, there is evidence of the link between the variables; Furthermore, since the Rho value is 0.485, we can say that the correlation between the variables is moderately positive; concluding that there is a moderate positive relationship between the level of satisfaction and the quality of care of the patients treated at the Dental Center of the Norbert Wiener Private University, 2019 "