“NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN SALUD Y LA CALIDAD DE ATENCION PERCIBIDA POR LOS USUARIOS EN EL SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL NACIONAL PNP LUIS N. SAENZ LIMA 2016”

Abstract

Siempre se evaluó la calidad de atención desde el enfoque del usuario externo con el uso de encuestas modelo, tratando de calificar el mayor o menor grado de satisfacción y las repuestas suelen ser mayormente subjetivas; también se pensó que si el personal de salud está más capacitado en administración sanitaria podrá administrar mejor sus recursos y gestionarlos para obtener buenos resultados respecto a la calidad de atención, con niveles altos de satisfacción del usuario, con esa premisa este trabajo intenta estudiar estas dos variables y relacionarlas para comprobar la hipótesis inicial, cuanto influye en el que el personal de salud del servicio de Cirugía del Hospital Luis N. Sáenz se capacite en administración sanitaria para tener usuarios satisfechos. Al establecer la relación entre el nivel de cumplimiento del proceso administrativo en la dimensión de planificación y el nivel de calidad de atención, se pudo encontrar que la flexibilidad y la unidad direccional son las únicas dimensiones relacionadas.