Satisfacción del paciente y la calidad de atención del Servicio de Laboratorio Clínico en el Hospital de la Solidaridad Tacna, enero del 2018.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el hospital de la Solidaridad Tacna. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación es aplicada, de enfoque cuantitativo y de un nivel correlacional, de diseño no experimental - transversal. La población estaba formada por pacientes de nacionalidad peruana y extranjera atendidos en el servicio de laboratorio clínico con una muestra de 227 pacientes, a los cuales se les administró un cuestionario de Satisfacción del paciente adaptado del modelo SERVQUAL y uno de calidad de atención basado en las dimensiones de la calidad de autoría propia, contando con validez y un alto nivel de confiabilidad. Los datos fueron analizados con el estadístico IBM SPSS Statistics 23.0. Los resultados indicaron una satisfacción global de 97.5%, donde las dimensiones mejor calificadas fueron Seguridad (82.9%) y Aspectos tangibles (80.9%); además, se evidenció una percepción de la calidad como muy buena del 71.6%, donde la dimensión mejor calificada fue entorno (80.2%). Las conclusiones precisaron que el nivel de Satisfacción del paciente tiene relación con la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico y sus diferentes dimensiones.

The objective of the research was to determine the relationship between Patient Satisfaction and the quality of care of the clinical laboratory service at the Solidaridad Tacna hospital. Regarding the methodology, the type of research is applied, with a quantitative approach and a correlational level, with no experimental - transversal design. The population consisted of patients of Peruvian and foreign nationality treated in the clinical laboratory service with a sample of 227 patients, who were administered a questionnaire of Satisfaction of the patient adapted from the SERVQUAL model and one of quality of care based on the dimensions of the quality of own authorship, counting on validity and a high level of reliability. The data was analyzed with the IBM SPSS Statistics 23.0 statistic. The results indicated an overall satisfaction of 97.5%, where the best-qualified dimensions were Safety (82.9%) and Tangible Aspects (80.9%); In addition, a perception of quality was found to be very good at 71.6%, where the best-qualified dimension was the environment (80.2%). The conclusions stated that the level of patient satisfaction is related to the quality of care of the clinical laboratory service and its different dimensions.