Calidad de atención y nivel de satisfacción de pacientes en la unidad de hemodiálisis de algún hospital de Huánuco, 2025

Abstract

Este estudio aborda una problemática persistente en los centros hospitalarios del país, que impactan de manera significativa en los pacientes, quienes enfrentan diversos riesgos con potencial de comprometer su salud. El propósito principal está en determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes en la unidad de hemodiálisis de algún Hospital de Huánuco, en el año 2025. Para ello, se utilizará una dirección cuantitativa, método deductivo y diseño no experimental correlacional. Asimismo, aplicará de manera inicial un instrumento destinado a evaluar calidad de atención, costa de 22 preguntas organizados en 5 atributos, utilizando una escala Likert con opciones de “Nunca”, “A veces” y “Siempre”, este instrumento ha sido aprobado por cinco jueces y cuenta con alta confianza (α = 0,836); y otro para medir la satisfacción, con 18 ítems en 3 dimensiones, utilizando una escala de Likert de “Nunca” y “A veces”, también aprobado por cinco jueces, con confianza similar (α = 0,840). Los resultados serán examinados utilizando el estadístico SPSS 26.0 y serán presentadas en tablas y gráficos de frecuencia.

This study addresses a persistent problem in the country's hospitals, which significantly impacts patients, who face various risks with the potential to compromise their health. The main purpose is to determine the relationship between the quality of care and patient satisfaction in the hemodialysis unit of the Huánuco Hospital, in the year 2025. To do this, a quantitative direction, deductive method and non-experimental correlational design will be used. Likewise, it will initially apply an instrument intended to evaluate quality of care, consisting of 22 questions organized into 5 attributes, using a Likert scale with options of “Never”, “Sometimes” and “Always”, this instrument has been approved by five judges and has high confidence (α = 0.836); and another to measure satisfaction, with 18 items in 3 dimensions, using a Likert scale of “Never” and “Sometimes”, also approved by five judges, with similar confidence (α = 0.840). The results will be examined using SPSS 26.0 statistics and will be presented in tables and frequency graphs.