Nivel de satisfacción y la calidad de atencion percibida por el usuario externo en el servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar de la clinica docente asistencial de la Universidad Norbert Wiener 2018

Abstract

En el presente estudio se evaluó la relación de la satisfacción y la calidad de atención percibida por los pacientes que acudieron al servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar de la clínica docente asistencial de la universidad Norbert Wiener en el 2018.Fue una investigación aplicada, no experimental, transversal de tipo correlacional. La muestra estuvo conformada por 100 pacientes mayores de edad que solo hayan recibido atención en el servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar. Los pacientes llenaron dos encuestas, donde la calidad de atención fue evaluada mediante una encuesta Servqual y la satisfacción fue evaluada mediante una escala de Likert. Los resultados demostraron una correlación sustancial de la satisfacción del usuario externo y la dimensión seguridad de la calidad de atención, al referir que el personal siempre fue amable y atento. Y, una correlación sustancial de la calidad de atención y la dimensión cognitiva de la satisfacción del usuario, al considerar que el personal estuvo capacitado y supo escuchar con paciencia. Se concluyó que existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de satisfacción y la percepción de la calidad de atención percibida.

This study evaluated the relationship between satisfaction and perceived quality of care by patients attending the orthodontics and maxillary orthopedics service at the Norbert Wiener teaching clinic in 2018. It was applied, non-experimental, cross-sectional correlational research. The sample included 100 adult patients who only received care in the orthodontics and maxillary orthopedics service. Patients completed two surveys: quality of care was evaluated using a Servqual survey, and satisfaction was evaluated using a Likert scale. Results showed a substantial correlation between external user satisfaction and the safety dimension of care quality, as staff were always kind and attentive. There was also a substantial correlation between care quality and the cognitive dimension of user satisfaction, as staff were well-trained and listened patiently. It was concluded there is a statistically significant relationship between satisfaction level and perceived quality of care.