Calidad del cuidado enfermero y su relación con la satisfacción del paciente en área de medicina de un hospital nacional, Lima-2025

Abstract

El servicio de medicina enfrenta actualmente una crisis asistencial debido a las deficiencias en el cuidado de enfermería, lo que ha generado un incremento significativo en las quejas por parte de los pacientes. En este contexto, la presente investigación tiene como propósito establecer la asociación entre la calidad del cuidado brindado por los enfermeros y la satisfacción de los usuarios en un hospital público de Lima durante el periodo 2025. El estudio corresponde a una investigación de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental, sustentado en el método hipotético-deductivo. A partir de un universo de 300 individuos, se seleccionó una muestra de 169 participantes mediante la técnica de muestreo por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo a través de encuestas, utilizando instrumentos con alta fiabilidad que evaluaron tanto los aspectos técnicos como interpersonales del cuidado de enfermería, así como las principales dimensiones de la satisfacción del paciente. Los resultados descriptivos evidenciaron que el 88.2% de los encuestados percibe una alta calidad en el cuidado recibido; sin embargo, el 67.5% manifiesta un nivel medio de satisfacción. Asimismo, mediante el coeficiente Rho de Spearman se determinó la existencia de una correlación positiva moderada entre las variables (Rho = 0.417; p = 0.000). En conclusión, se establece que un adecuado desempeño profesional de enfermería, caracterizado por la competencia técnica y un trato humanizado, influye significativamente en la percepción de bienestar del paciente, fortaleciendo la confianza general en los servicios de salud brindados oportunamente, promoviendo una atención integral, segura, continua y centrada en las necesidades del paciente atendido. Estos hallazgos permiten mejorar la calidad asistencial hospitalaria y la experiencia del usuario en el sistema de salud peruano actual con evidencia científica sólida.

The medical service is currently facing a healthcare crisis due to deficiencies in nursing care, which has led to a significant increase in patient complaints. In this context, this research aims to establish the association between the quality of care provided by nurses and patient satisfaction in a public hospital in Lima during the year 2025. The study is an applied research project with a quantitative, correlational, and non-experimental design, based on the hypothetico-deductive method. From a population of 300 individuals, a sample of 169 participants was selected using convenience sampling. Data collection was carried out through surveys, using highly reliable instruments that assessed both the technical and interpersonal aspects of nursing care, as well as the main dimensions of patient satisfaction. The descriptive results showed that 88.2% of respondents perceived a high quality of care received; however, 67.5% reported a medium level of satisfaction. Furthermore, Spearman's rho coefficient revealed a moderate positive correlation between the variables (Rho = 0.417; p = 0.000). In conclusion, it is established that adequate professional nursing performance, characterized by technical competence and humane treatment, significantly influences the patient's perception of well-being, strengthening overall trust in timely healthcare services and promoting comprehensive, safe, continuous, and patient-centered care. These findings contribute to improving the quality of hospital care and the user experience within the current Peruvian healthcare system, supported by solid scientific evidence.