Gestión de la calidad y satisfacción del paciente en el servicio de cardiología y cardiovascular, Trujillo 2024

Abstract

Introducción: a nivel internacional y local, la insatisfacción de los usuarios se asocia a limitaciones estructurales, déficit de recursos humanos y fallas en la gestión de la calidad, lo que repercute en la seguridad, confianza y adherencia terapéutica de los pacientes. Frente a este escenario, el estudio se orienta a analizar cómo la gestión de la calidad, en sus dimensiones técnica, humana y de entorno, influye en la satisfacción de los usuarios del Hospital de Alta Complejidad “Virgen de la Puerta” de Trujillo. Objetivo general: consiste en determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del paciente en el servicio de cardiología y cardiovascular. Metodología: Para ello, se aplicará un enfoque cuantitativo con diseño observacional, descriptivo, correlacional y transversal, sustentado en el método hipotético–deductivo. La población estará constituida por 300 pacientes, de los cuales se seleccionará una muestra representativa de 169 usuarios, considerando criterios de inclusión y exclusión. La recolección de datos se realizará a través de dos encuestas validadas y confiables, para medir la variable Gestión de la calidad y la variable Satisfacción del paciente, aplicadas en formato digital y físico. El análisis estadístico se llevará a cabo mediante técnicas descriptivas y correlacionales utilizando el software SPSS. Se tomará en cuenta los principios éticos universales en los participantes del estudio.

Introduction: LevelAt both the international and local levels, user dissatisfaction is associated with structural limitations, human resource shortages, and failures in quality management, which impact patient safety, trust, and adherence to treatment. Given this scenario, this study aims to analyze how quality management—in its technical, human, and environmental dimensions—influences user satisfaction at the "Virgen de la Puerta" High Complexity Hospital in Trujillo. General objective: It consists of determining the relationship between quality management and patient satisfaction in the cardiology and cardiovascular service. Methodology: To this end, a quantitative approach will be applied with an observational, descriptive, correlational, and cross-sectional design, based on the hypothetico-deductive method. The population will consist of 300 patients, from whom a representative sample of 169 users will be selected, considering inclusion and exclusion criteria. Data collection will be conducted through two validated and reliable surveys to measure the Quality Management variable and the Patient Satisfaction variable, administered in digital and physical format. Statistical analysis will be carried out using descriptive and correlational techniques using SPSS software. Universal ethical principles will be taken into account for the study participants.