SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LA ATENCIÓN BRINDADA EN UNA CADENA DE BOTICAS DEL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR. LIMA 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar.Lima-2017. El estudio es de carácter descriptivo. El diseño metodológico es prospectivo, no experimental de campo, de tipo transversal. La técnica de recolección de datos se realizó por encuestas. La muestra estuvo compuesta por 363 usuarios. El instrumento de medición fue diseñado según el modelo SERVQUAL. Determinándose que en general el 92.56% están satisfechos con la atención recibida, En las dimensiones de estudio se pudo destacar que el nivel de satisfacción fue muy alta en cada una, encontrando el valor más bajo de satisfacción fue 97.80% en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía.