Satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar. Lima, 2017

Abstract

The objective of this research was to determine the level of customer satisfaction with the care provided at a drugstore chain in the Magdalena del Mar district, Lima, in 2017. The study was descriptive, with a prospective, non-experimental field, and cross-sectional methodological design. The data collection technique was a survey, and the sample was composed of 363 users. The measurement instrument was designed according to the SERVQUAL model. It was determined that, overall, 92.56% of users were satisfied with the care received. The level of satisfaction was very high in each of the study's dimensions, with the lowest satisfaction value being 97.80% in the dimensions of responsiveness and empathy.

La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar.Lima-2017. El estudio es de carácter descriptivo. El diseño metodológico es prospectivo, no experimental de campo, de tipo transversal. La técnica de recolección de datos se realizó por encuestas. La muestra estuvo compuesta por 363 usuarios. El instrumento de medición fue diseñado según el modelo SERVQUAL. Determinándose que en general el 92.56% están satisfechos con la atención recibida, En las dimensiones de estudio se pudo destacar que el nivel de satisfacción fue muy alta en cada una, encontrando el valor más bajo de satisfacción fue 97.80% en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía.