Estrés laboral y calidad de atención de los profesionales de enfermería del servicio de emergencia del Hospital de Huaycán en el año 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación entre el estrés laboral y calidad de atención de los profesionales de enfermería del servicio de emergencia del Hospital de Huaycán en el año 2025.El presente estudio tuvo un enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, diseño no experimental, alcance correlacional, de corte transversal, la población estuvo conformado por todos los profesionales de enfermería, se consideró la muestra censal en donde se considerará a toda la población de estudio en total de 80 profesionales de enfermería, la técnica es la encuesta, el instrumento utilizado para la variable independiente fue el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) que tiene como autora principal Cristina Maslach (1986) de 22 preguntas con alternativas de escala Likert divididos en 3 dimensiones: agotamiento emocional (9 ítems), despersonalización (5 ítems) y realización personal (8 ítems) y para la segunda variable dependiente fue el cuestionario Test de evaluación para la calidad de atención que tiene como autor principal autor Avedis Donabedian (1966) de 20 preguntas con alternativas de escala Likert divididos en 3 dimensiones calidad técnica (8 ítems), calidad del entorno (6 ítems) y calidad humana (6 ítems), finalmente por ser nuestras variables cualitativas según la teoría, se obtendrán que los datos recogidos en los instrumentos seguirán una tendencia que no es normal, motivo por el cual usaremos una prueba estadística no paramétrica que tiene como nombre Rho de Spearman donde se determinara la correlación entre las dos variables de la investigación y conocer cuál es la relación que existen entre ambas.

The general objective of this research was to determine the relationship between work related stress and the quality of care of nursing professionals in the emergency department of Huaycán Hospital in the year 2025. This study had a quantitative approach, applied research type, non-experimental design, correlational scope, and was cross-sectional. The population consisted of all nursing professionals. A census sample was used, which will include the entire study population, a total of 80 nursing professionals. The technique used was a survey. The instrument used for the independent variable was the Maslach Burnout Inventory (MBI), whose main author was Cristina Maslach (1986), consisting of 22 questions with Likert scale alternatives divided into 3 dimensions: emotional exhaustion (9 items), depersonalization (5 items), and personal accomplishment (8 items). The second dependent variable was the Quality of Care Assessment Test, whose main author was Avedis Donabedian (1966), consisting of 20 questions with Likert scale alternatives divided into three dimensions: technical quality (8 items), environmental quality (6 items), and human quality (6 items). Finally, since our variables are qualitative, according to theory, the data collected in the instruments will follow an abnormal trend. Therefore, we will use a nonparametric statistical test called Spearman's Rho to determine the correlation between the two research variables and determine the relationship between them.