Calidad de atención y satisfacción en el cuidado del paciente atendido en su domicilio por el profesional de enfermería aplicado por el programa hospital en casa Lima 2025

Abstract

En la investigación titulada "Calidad de atención y satisfacción en el cuidado del paciente atendido en su domicilio por el profesional de enfermería aplicado por el programa hospital en casa, Lima 2025" tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción en el cuidado del paciente a domicilio atendido por un profesional de enfermería en el programa hospital en casa Lima 2025. Se presenta una metodología de tipo hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, aplica, con diseño no experimental, tipo correlacional, de corte transversal, aplicado a una población de 70 pacientes de los cuales se utilizó muestra de 60 pacientes. Los resultados descriptivos mostraron que el 53,3 % de los pacientes percibió una calidad de atención regular y el 46,7 % alta; mientras que el 66,7 % reportó un nivel de satisfacción regular y el 33,3 % alto. En el análisis inferencial, mediante el coeficiente Rho de Spearman, se encontró una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente (ρ = 0,462; p < 0,01), confirmando la hipótesis general. Asimismo, se identificaron relaciones significativas entre la dimensión técnica (ρ = 0,410; p = 0,001), la dimensión humana (ρ = 0,313; p = 0,015) y la dimensión entorno (ρ = 0,368; p = 0,004) con la satisfacción del paciente. Se concluye que la calidad de atención influye directamente en la satisfacción del paciente, siendo los factores técnicos, humanos y ambientales los principales determinantes del bienestar percibido durante el cuidado domiciliario. En consecuencia, se recomienda fortalecer la capacitación técnica del personal de enfermería, promover una atención empática y humanizada, y asegurar condiciones adecuadas del entorno domiciliario para optimizar la calidad y satisfacción del servicio.

The research project entitled “Quality of care and satisfaction in the care of the patient attended to at home by the nursing professional applied by the hospital at home program Lima 2025". A hypothetical-deductive methodology with a quantitative approach was used, employing a non-experimental, correlational, cross-sectional design, applied to a population of 70 patients of which a sample of 60 patients was used . The descriptive results showed that 53.3% of patients perceived the quality of care as fair and 46.7% as high; while 66.7% reported a fair level of satisfaction and 33.3% a high level. In the inferential analysis, using Spearman's Rho coefficient, a positive and significant correlation was found between the quality of care and patient satisfaction (ρ = 0.462; p < 0.01), confirming the general hypothesis. Furthermore, significant relationships were identified between the technical dimension (ρ = 0.410; p = 0.001), the human dimension (ρ = 0.313; p = 0.015), and the environmental dimension (ρ = 0.368; p = 0.004) and patient satisfaction. It is concluded that the quality of care directly influences patient satisfaction, with technical, human, and environmental factors being the main determinants of perceived well being during home care. Consequently, it is recommended to strengthen the technical training of nursing staff, promote empathetic and humanized care, and ensure adequate home environment conditions to optimize the quality and satisfaction of the service.