Calidad de atención y satisfacción de los pacientes atenidos en el servicio de odontología del Centro de Salud Nueva Esperanza. Lima, 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación de la calidad de atención con la satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud “Nueva Esperanza”. Lima, 2022. Material y Método: Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo, tipo observacional y transversal. La muestra fue de 156 pacientes; en quienes, se aplicó la técnica de encuesta mediante dos cuestionarios: Un cuestionario de calidad de atención medida con la escala de SERVQUAL y un cuestionario de satisfacción el usuario, ambos validados previamente y con un nivel de confiabilidad alto. Resultados: La calidad atención en su mayoría tuvo un nivel regular en un 41,4%; y la satisfacción del usuario un nivel satisfecho en un 38,2%. Las dimensiones: Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía obtuvieron relación estadísticamente significativa con la satisfacción del usuario (p<0.05); y una correlación de Spearman positiva moderada. Conclusión: La calidad de atención tiene relación estadísticamente significativa con la satisfacción de los pacientes atendidos en el área de odontología del Centro de Salud “Nueva Esperanza”.

The purpose of this study was to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of users who attend the dentistry service of the "Nueva Esperanza" health center. Lima, 2022. Material and Method: A study with a quantitative, observational, and cross-sectional approach was carried out. The sample was 156 patients; in whom, the survey technique was applied through two questionnaires: a quality of care questionnaire measured with the SERVQUAL scale and a user satisfaction questionnaire, both previously validated and with a high level of reliability. Results: The quality of care mostly had a regular level in 41.4%; and user satisfaction, a satisfied level of 38.2%. The dimensions tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy obtained a statistically significant relationship with user satisfaction (p<0.05); and a moderate positive Spearman's correlation. Conclusion: The quality of care is significantly related to the satisfaction of patients treated in the dental service of the "Nueva Esperanza" health center.