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Buenas prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en el área de TI de una empresa de consultoría, Lima 2023

dc.contributor.advisorCórdova Forero, Julio Alfredo Martin
dc.contributor.authorChiappe Piñeiro, Juan Pablo
dc.date.accessioned2024-01-30T16:28:33Z
dc.date.available2024-01-30T16:28:33Z
dc.date.issued2023-09-02
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/10330
dc.description.abstractEn este estudio, se implementaron las Buenas Prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en Ayala Consulting Group, en Lima durante el año 2023. Se utilizó la metodología BPM y las prácticas de ITIL, rediseñando el proceso de gestión de incidentes mediante la herramienta Bizagi y la metodología ITIL 4. El rediseño del proceso de gestión de incidentes permitió reducir la cantidad de incidentes y prevenir su reaparición. Se logró identificar las causas raíz de los incidentes, mejorar la resolución de problemas, fortalecer la comunicación y colaboración, y mejorar el monitoreo y control. Los indicadores de gestión del proceso de incidentes contribuyeron a un mejor control, seguimiento y análisis de los incidentes, incluyendo el número de incidentes ocurridos, incidentes reabiertos, tiempo de respuesta y desarrollo de informes. Estos indicadores proporcionaron una base sólida para la mejora continua en la organización.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Norbert Wieneres_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectBPMes_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.subjectBuenas prácticas y gestión de incidenteses_PE
dc.titleBuenas prácticas de ITIL para la gestión de incidentes en el área de TI de una empresa de consultoría, Lima 2023es_PE
dc.title.alternativeITIL best practices for incident management in the IT area of a consulting company, Lima 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas e Informáticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería Y Negocioses_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.author.dni44065097
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5317-8927es_PE
renati.advisor.dni09924829
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
renati.discipline612156es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.jurorHerrera Salazar, José Luis
renati.jurorDíaz Reátegui, Mónica
renati.jurorMenacho Navarrete, Karem
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE


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