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Sistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITIL
| dc.contributor.advisor | Marchena, Julio | es_ES |
| dc.contributor.author | Espinoza Díaz, Luis Enrique | |
| dc.contributor.author | Valenzuela Gaspar, Karen Yosalina | |
| dc.date.accessioned | 2018-12-03T15:27:34Z | |
| dc.date.available | 2018-12-03T15:27:34Z | |
| dc.date.issued | 2015-02-21 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13053/2360 | |
| dc.description.abstract | En base a la información histórica se realizó algunos informes de la empresa con la finalidad de analizar el control de la situación en la que se encontraba y como afectó la falta de conocimiento dentro del área administrativa de gestión de servicios de TI las cuales hubieran permitido cumplir con metas tales como medidas de control y económicas en la gestión administrativa del área de gestión de TI. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
| dc.source | Repositorio institucional - WIENER | es_ES |
| dc.subject | Centro de Atención al usuario (CAU) | es_ES |
| dc.subject | ITIL | es_ES |
| dc.subject | Incidente | es_ES |
| dc.subject | Solicitud | es_ES |
| dc.subject | Solución | es_ES |
| dc.subject | Control | es_ES |
| dc.subject | Gestión | es_ES |
| dc.subject | Soporte técnico | es_ES |
| dc.title | Sistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITIL | es_ES |
| dc.title.alternative | Support system for decision making in the control of IT incidents in retail companies using ITIL best practices | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas e Informática | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas e Informática |
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