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dc.contributor.advisorGardi Melgarejo, Victoria
dc.contributor.authorMendoza Rodas, Yessica Socorro
dc.date.accessioned2021-02-08T00:54:04Z
dc.date.available2021-02-08T00:54:04Z
dc.date.issued2020-10-30
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/4109
dc.description.abstractSe ha tomado en consideración la frecuente competencia que actualmente existe para la clínica dental, quienes maximizan sus procesos por brindar un servicio acorde siendo su mira clientes de sociedad media y alta. Es por eso, que al examinar la empresa se ha encontrado flaquezas en relación al tiempo de atención, tanto en los procesos empleados como en el sistema que se maneja, asi también los turnos de las citas que no son respetados tanto doctores como pacientes, además las diversas funciones que realiza cada operador. En dicho estudio se empleó el método holístico, con enfoque mixto, de tipo proyectiva, asimismo se aplicó teorías que facilitarán el desarrollo de la propuesta. El problema descrito está relacionado con la calidad de atención, servicio al cliente, el tiempo de espera, estrés laboral, la eficiencia y eficacia en la atención, por ende en la solución se planteó actividades, como formulación de un cuestionario de satisfacción que será enviado a los pacientes, se propone un sistema de software: agenda, caja y facturación, se elaboró un flujograma de como era antes la atención y como deberia ser, se plantea un bosquejo de distribución de áreas del nuevo proyecto, creando nuevas expectativas para el cliente.es_ES
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/byes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectTiempo de esperaes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectNivel de satisfacciónes_ES
dc.titleTácticas para incrementar el nivel de satisfacción en los clientes en una clínica dental, Lince 2020es_ES
dc.title.alternativeTáticas para aumentar o nível de satisfação do cliente em uma clínica odontológica, Lince 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Administración y Dirección de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
thesis.degree.disciplineAdministración y Dirección de Empresas
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.author.dni73240542
renati.advisor.orcidorcid.org/0000-0001-6016-8719
renati.advisor.dni04066364
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline413226
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorPatmogic Rengifo, Raul
renati.jurorNolazco Lebajos, Fernando Alexis
renati.jurorVargas Merino, Jorge
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04


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