Calidad de servicio y satisfacción a usuarios que acuden a la farmacia de emergencia del hospital III Suarez – Angamos (enero – agosto 2019) Lima – 2021
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Fecha
2021-08-10Autor(es)
Villegas Chiroque, Maria Julia
Muñoz Quispe, Jesús Eliseo
Metadatos
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En estos días los centros médicos están orientadas a
satisfacer las necesidades de los usuarios o pacientes que
acuden por un servicio de calidad, lo cual debe ser
compartido con todos los miembros de la institución,
brindando una atención descentralizada. El objetivo del
presente estudio descriptivo, correlacional de corte
transversal fue determinar la relación que existe entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario que acuden
a farmacia de emergencia del hospital III Suarez-Angamos
(enero- agosto 2019) Lima 2021. La muestra poblacional
13,790 usuarios y la muestra requerida fue integrada por
398 usuarios. Se desarrolló 2 cuestionarios según el modelo
SERVQUAL estructurada en veinte interrogantes para
calidad de servicio y 15 interrogantes para satisfacción del
usuario, estas fueron preguntas cerradas y puntuadas
según escala de Likert con valores (1-5) para calidad de
servicio y (1-4) para satisfacción del usuario, los datos
fueron procesados con el programa estadístico EXCEL y IBM
SPSS Statistics 25. En los resultados se halló una calidad de servicio 73.9% y una satisfacción del paciente de 49.75%,
encontrando que, si existe una relación entre ambas
variables, pues la correlacion fue moderada, directa y
significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del
usuario. El coeficiente de correlación de Spearman es de
0.495 con un p-valor inferior al nivel de significancia
(p=0.0010<0.05). Por último, podemos concluir que existe
un vínculo directo entre la calidad de servicio y la
satisfacción del usuario, que se brinda a usuarios que
acuden al Hospital III Suarez-Angamos.
Palabras clave
Colecciones
- Farmacia y Bioquímica [973]