Estrategias de Benchmarking para mejorar la Fidelización de Clientes de la empresa Premiere de los Olivos, 2017.
![Thumbnail](/bitstream/handle/20.500.13053/560/TITULO%20-%20TREJO%20ROSALES%20ROXANA%20DIANA.pdf.jpg?sequence=4&isAllowed=y)
View/ Open
Download
(application/pdf: 5.891Mb)
(application/pdf: 5.891Mb)
Date
2017Author(s)
Trejo Rosales, Roxana Diana
Metadata
Show full item recordAbstract
La presente investigación tuvo la finalidad de proponer Estrategias de benchmarking para mejorar la fidelización de clientes de la empresa Premiere de Los Olivos, 2017 considerando que hoy en día la competitividad es mayor, por ende la preocupación de mejorar la fidelización de clientes.
La investigación utilizó el sintagma holístico y enfoque mixto específicamente de tipo proyectiva y diseño transversal no experimental, estas teorías permitieron facilitar el desarrollo de la propuesta para dar solución a los problemas identificados en la empresa y a todo el personal involucrado.
El problema identificado está relacionado directamente con el servicio al cliente, la retención y en general la fidelización, para lo cual como solución se plantearon estrategias de benchmarking competitivo lo cual consistió en realizar un comparativo con una empresa competidora del rubro de ópticas, de esta manera se construyó programas de capacitación de servicio al cliente, asimismo se creó programas de fidelización y por ultimo a largo plazo la reubicación del local.
Subject
Collections
Related items
Showing items related by title, author, creator and subject.
-
Nivel de calidad de atención y satisfacción del cliente de un centro de terapia física y rehabilitación del hospital de solidaridad de Carabayllo, Lima - Perú 2020
Davila Rivera, Jhonnatan; Sifuentes Diaz, Sinarshyi Arelí (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-11-25)Acceso abiertoEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del cliente. Material y Método: de enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, diseño no experimental, nivel correlacional. ... -
Cadena de suministro en una empresa importadora de herramientas para la industria metalmecánica, Lima 2017
Lozano Tacanga, Beyanira Shari (Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-03-06)Acceso abiertoLa presente investigación expone la necesidad de implementar procesos internos para mejorar la efectividad en la cadena de suministro en la empresa Import Tools E. Richard SAC, considerando la importancia que representa ... -
Propuesta de marketing para mejorar la fidelización en una empresa de juegos deportivos, Lima 2022.
Chinchay Chinchay, Sheyla Gueidy (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-16)Acceso abiertoLa presente investigación tuvo como objetivo proponer el marketing para mejorar la fidelización en una empresa de apuestas deportivas, Lima 2022. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, tipo proyectiva, con un diseño ...