“Nivel De Calidad De Atención y Satisfacción Del Cliente De Un Centro De Terapia Física Y Rehabilitación Del Hospital De Solidaridad De Carabayllo, Lima - Perú 2020”

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del cliente. Material y Método: de enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, diseño no experimental, nivel correlacional. La muestra fueron 100 pacientes. La técnica fue la encuesta, aplicando dos instrumentos Cuestionario de calidad de atención, y satisfacción del usuario. Resultados: la calidad de atención del centro de terapia física y rehabilitación del Hospital de Solidaridad de Carabayllo es alta (71%) mayormente. respecto a la satisfacción del cliente el 23% indica estar satisfecho y 26% está algo satisfecho, y 19% nada satisfecho. Las dimensiones Fiabilidad, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles de la calidad de atención presentan asociación con la variable satisfacción del cliente. No así la dimensión Sensibilidad que no presenta asociación con la satisfacción del cliente. Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente, siendo su significancia de 0,000, y menor a 0,05, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula, existiendo una correlación positiva moderada (0.429) entre las dos variables. Conclusión. Existe asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente siendo su significancia de 0,000 existiendo una correlación positiva moderada entre las dos variables.