User satisfaction with nursing care in the orthopedic geriatrics service at the Alberto Sabogal Sologuren Hospital, Callao, 2018

Abstract

Objective: To determine the user's satisfaction with the nursing care of the Orthogeriatrics service of the Alberto Sabogal Sologuren National Hospital in 2018. Material and Method: Non-experimental, descriptive, transversal and quantitative study, whose sample was made up of 80 older adults hospitalized in the Orthogeriatric Service. The instrument used was the “CARE Q Patient Satisfaction Questionnaire”, the information was analyzed in the SPSS version 25 program. Results: Regarding user satisfaction regarding nursing care, it was found that 92.5% reported being satisfied; According to its dimensions, the majority said they were satisfied: accessible 91.3%, explains and facilitates 80%, comforts 91.3%, anticipates 92.5%, maintains a relationship of trust 93.8%, monitors and follows up 96.3%. Conclusions: The majority of users of the Orthogeriatrics service at the Alberto Sabogal Sologuren National Hospital during February to May 2018 were satisfied with the care of the Nursing professional; However, the dimension that presented the greatest dissatisfaction was “Explain and facilitate.”

Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario sobre el cuidado de enfermería del servicio de Ortogeriatría del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren del año 2018.Material y Método: Estudio no experimental, descriptivo, transversal y cuantitativo, cuya muestra estuvo conformada por 80 adultos mayores hospitalizados en el Servicio de Ortogeriatría. El instrumento utilizado fue el “Cuestionario de satisfacción del paciente CARE Q“, la información fue analizada en el programa SPSS versión 25. Resultados: En la satisfacción del usuario sobre el cuidado de Enfermería se encontró que el 92.5% refiere estar satisfecho; según sus dimensiones, la mayoría opinó estar satisfecho: accesible 91.3%, explica y facilita 80%, conforta 91.3%, se anticipa 92.5%, mantiene relación de confianza 93.8%, monitorea y hace seguimiento 96.3%. Conclusiones: La mayoría de usuarios del servicio de Ortogeriatría del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren durante febrero a mayo del año 2018 estuvieron satisfechos con el cuidado del profesional de Enfermería; sin embargo, la dimensión que presenta mayor insatisfacción fue “Explica y facilita”.