Quality of nursing care related to the level of satisfaction of the patient treated in the emergency service of a hospital in Ica, 2023

Abstract

Introduction: Currently; When talking about patient satisfaction, it is impossible to separate it from quality health care, and when talking about quality of care, it must be done considering it from the point of view of the patient's expectation and perception. Objective: The objective of this research is to determine how the quality of nursing care is related to the level of satisfaction of a hospital in Ica 2023. Methodology: The work is developed through a quantitative research approach of non-experimental design with a hypothetical-deductive method. The population will be made up of patients treated in the emergency service who are between 18 and 60 years of age, the sample will be made up of a total of 164 patients and the procedure used in this project is simple random probabilistic sampling. As a data collection technique and instrument: the interview will be used for both variables. Quality of care will be evaluated through three components: human, technical, scientific and environment, while patient satisfaction will be evaluated by the servqual questionnaire. In resolving the results, we will proceed with the analysis of the data obtained from the sample and designing in Excel, through the SPSS program, a descriptive analysis will be carried out through the distribution of absolute and relative frequencies. To then do a nonparametric difference statistical analysis.

Al hablar de satisfacción del paciente resulta imposible desligarlo de la atención de calidad, hablar de calidad de atención debe de hacerse considerando desde el punto de vista de expectativa y percepción del paciente. El objetivo el objetivo de investigación es determinar como la calidad de atención de enfermería se relaciona con el nivel de satisfacción del paciente de un hospital de Ica, 2023. El trabajo se desarrolla mediante un enfoque de investigación cuantitativo de diseño no experimental con un método hipotético-deductivo. La población estará conformada por los pacientes atendidos en el servicio de emergencia que tengan entre 18 y 60 años de edad, cuya la muestra será de 164 pacientes y el procedimiento será el muestreo probabilístico aleatorio simple. Como técnica e instrumento de recolección de datos se utilizará la entrevista para ambas variables. Calidad de atención se evaluará mediante la dimensión humano, técnico y entorno, mientras que la satisfacción se evaluará por el cuestionario servqual. Para los resultados se analizará la data obtenida de la muestra y diseñando en Excel, a través del programa SPSS, se realizará un análisis descriptivo a través de la distribución de frecuencias absolutas y relativas. Luego hacer un análisis estadístico diferencia no paramétrico.