Level of quality of attention at the Private Dental Clinic New Smile according to the perceptions and expectations of patients, Lima 2018

Abstract

This research aimed to evaluate the quality of care from patients' perspectives at the private dental clinic Nueva Sonrisa, considering both their perceptions and expectations. The study was observational, descriptive, prospective, and cross-sectional. The sample size consisted of 134 patients aged 22 to 39 years, who completed the SERVQUAL instrument, which is designed to assess the "service quality" provided by businesses. Results: It was observed that 58.3% of satisfied patients were aged between 22 and 27 years, with a significant relationship found. Regarding gender, 44.2% were men and 55.8% were women, with no significant relationship identified. Additionally, approximately 83% of the patients were recurring clients. Conclusion: The majority of patients expressed satisfaction with the service provided at the private dental clinic Nueva Sonrisa.

La presente investigación planteó como objetivo evaluar la calidad de atención de parte de los pacientes en la clínica odontológica privada Nueva Sonrisa, tomando en cuenta sus percepciones, y también sus expectativas de parte del paciente. El estudio de investigación fue observacional, descriptivo, prospectivo y de corte transversal. El tamaño de muestra corresponde a 134 pacientes, en edades comprendidas entre 22 y 39 años. A quienes se les aplicó el instrumento del SERVQUAL, el mismo que sirve para evaluar la “calidad del servicio” brindado de parte de las empresas, tanto para el recojo de la información se utilizó este cuestionario. Como resultado, se pudo apreciar que el 58,3% de los pacientes satisfechos tienen entre 22 a 27 años, encontrándose un valor de relación significativa. Respecto al género, el 44,2% corresponde a varones y el 55,8% a mujeres, no encontrándose relación significativa. Además, se pudo observar que cerca del 83% de los pacientes son continuadores. En conclusión, la gran mayoría de pacientes presentan satisfacción durante la atención de servicio en la clínica privada odontológica nueva sonrisa.