Nursing care and its relationship with user satisfaction in the cardiology hospitalization service in a hospital in Lima 2023

Abstract

The present research work entitled " Nursing care and its relationship with user satisfaction in the cardiology hospitalization service in a hospital in Lima, 2023" aimed to determine the relationship of nursing care and user satisfaction of cardiology outpatient clinics in a Hospital of Lima. Methodology: it is of non-experimental type, correlational level. Population: The population will be made up of 50 users who are treated in the cardiology hospitalization service of the Archbishop Loayza Hospital. For data collection, a survey technique will be used as a technique and the questionnaire for both variables as an instrument. It consists of two instruments, the first has an instrument that is composed of 3 dimensions conformed by Human quality with 8 items, technical quality with 8 items and quality of the environment with 4 items in total are 20 questions to evaluate the quality of nursing care. The second is the variable questionnaire of the second instrument such as the "user satisfaction level survey", consisting of 6 dimensions that include twenty (20) items to evaluate the satisfaction of the hospitalized user in the cardiology service. A questionnaire will be used for both variables and data processing will be carried out through the use of the SPSS version 22 program, which will allow the reliability test, graphs, as well as to establish the correlation. Through the collection of information from hospitalized users, the subsequent analysis and interpretation will be carried out. Descriptive statistics will be used for the analysis through percentages, graphs, tables that will facilitate the data. The hypothesis test applied Pearson's formula R.

Objetivo determinar la relación de los cuidados de enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización de cardiología en un Hospital de Lima. Metodología: es de tipo no experimental, nivel correlacional. Población: La población estará conformada por 50 usuarios que son atendidos en el servicio de hospitalización de cardiología del Hospital Arzobispo Loayza. Para la recopilación de datos se empleará como técnica una encuesta y como instrumento el cuestionario para ambas variables. Consta de dos instrumentos, el primero tiene un instrumento que está compuesto por 3 dimensiones conformada por Calidad humana con 8 ítems, calidad técnica con 8 ítems y calidad del entorno con 4 ítems en total son 20 preguntas para evaluar la calidad de atención de enfermería. El segundo es el cuestionario variable del segundo instrumento como es la “encuesta la de nivel de satisfacción del usuario”, conformado por 6 dimensiones que incluyen veinte (20) ítems para evaluar la satisfacción del usuario hospitalizado en el servicio de cardiología. Se empleará un cuestionario para ambas variables y el procesamiento de datos se realizará a través de uso del programa SPSS versión 22, el que permitirá la prueba de fiabilidad, gráficos, así también permitirá establecer la correlación. A través de la recolección de información de los usuarios hospitalizados se realizará el posterior análisis e interpretación Se utilizará la estadística descriptiva para el análisis mediante porcentajes, gráficos, cuadros que permitirá facilitar los datos. La prueba de hipótesis se aplicó la formula R de Pearson