Satisfaction level of caregivers regarding the quality of care in the growth and development control strategy at the Surquillo Health Center

Abstract

The objective was to determine the level of satisfaction of caregivers regarding the quality of care in the growth and development control strategy (CRED) at the Surquillo Health Center, 2015. The study was descriptive, observational, cross-sectional, and prospective. Materials and Methods: To collect data, the SERVQUAL survey modified for health establishments was used through the Microsoft Excel 2010 program, with the Epi Info application, validated according to RM 52-2011 MINSA. The sample consisted of 84 caregivers from the Surquillo Health Center in the CRED strategy. Data processing was performed using the technical guide software for external user satisfaction evaluation. The data analysis was expressed in percentages for each evaluation criterion of quality. Results: Of the 84 caregivers surveyed at the Surquillo Health Center in the CRED strategy, it was determined that 67.3% were dissatisfied with the quality of care provided at the center, and 32.7% indicated they were satisfied. The satisfaction levels according to the dimensions considered were as follows: the highest satisfaction was found in the safety dimension with 51.2%, but dissatisfaction was observed in the reliability dimension (72.86%), responsiveness (76.19%), empathy (69.5%), and tangibles (67.26%). Conclusions: According to the obtained results, it can be concluded that there is dissatisfaction with the quality of care in the CRED strategy, as perceived by the caregivers.

El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los cuidadores sobre la calidad de atención en la estrategia de control de crecimiento y desarrollo (CRED) en el Centro de Salud Surquillo, 2015. El tipo de estudio fue descriptivo, observacional, transversal y prospectivo. Materiales y Métodos: para la recolección de datos se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada para los establecimientos de salud por medio del programa Microsoft Excel 2010 aplicativo Epi Info, validado según RM 52-2011 MINSA. La muestra estuvo conformada por 84 cuidadores del Centro de Salud Surquillo en la Estrategia CRED. Procesamiento de datos: Se utilizó el software de la guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo. El análisis de los datos esta expresado en porcentajes para cada criterio de evaluación de la calidad. Resultados: de los 84 cuidadores encuestados del Centro de Salud Surquillo en la Estrategia de CRED se determinó que el 67.3% de los cuidadores encuestados estaban insatisfechos con la calidad de atención brindada en dicho centro y un 32.7% indicaba encontrarse satisfecho. Los niveles de satisfacción según las dimensiones consideradas fueron: la mayor satisfacción se encontró en la dimensión de seguridad con 51.2%, pero se encontraron insatisfechos en la dimensión de fiabilidad el 72.86%, capacidad de respuesta el 76.19%, Empatía el 69.5% y Aspectos tangibles el 67.26%. Conclusiones: Según los resultados obtenidos podemos concluir que existe insatisfacción en cuanto a la calidad de atención en la estrategia de CRED, según la percepción de los cuidadores.